新手机成"火机"烫手 消费者想退货遇阻

　　近日，九江市民杨先生买了一部魅族智能手机，可仅用了一天，新手机竟成了“火机”，使用没多久便变得烫手。他找到手机店要求退换，但得到的回复却是经检测没问题。

 

　　9月初，杨先生来到浔阳路一家手机店逛逛，看上了一部魅族智能手机，最后花2000元买下了。可第二天，杨先生就觉得新手机有点不对劲，使用半小时手机变得越来越烫。“这个时候来了个电话，我放在耳朵上，屏幕烫得我几乎跳起来。”因为害怕手机过热发生爆炸或其他意外，杨先生当即关机。而此后，手机发烫的情况依然没有改观，让他有点抓狂，“时不时就发烫，待机时间也很短，充满电使用10多分钟后，电量就少了10%。”

 

　　9月15日，杨先生前往手机店处要求退换，尽管购机还不到7天，但店家却要求他前往售后服务中心对手机进行检测，结果为有性能故障才能退换。手机店工作人员解释称，虽购机不满7天，但按照行业规则和公司规定，不能无条件为杨先生退换手机，“所有的手机品牌都是这样，必须拿到服务中心出具的检测单，证明手机有问题才能向厂家退货。”随后，杨先生将手机带往售后服务中心检测，结论却是“暂未见性能异常”。对此，杨先生很疑惑，“如果销售商和服务中心联合起来忽悠，那消费者不是始终没资格退货？”

 

　　对此，江西支点律师事务所的夏律师表示，按照相关法律法规，杨先生有权在购机7天内要求无条件退换手机。他认为，性能故障是个很宽泛的含义，对此，商家的解释可能属于限制性解释，如同“保留最终解释权”，是没有法律效应的。另一方面，如果销售商对消费者退回的手机有异议，认为涉嫌人为损坏，那也应该由销售商找专业机构进行检测，并且出具具有法律效应的证明，不应由消费者举证。“遇到这种情况，可以向消协投诉；如果不满意，可以向法院提起诉讼。”夏律师说。(浔阳晚报 记者李超铭)