树立“消费者优先”理念 营造良好消费环境

 

　　据悉，九江市相关部门在3月15日前后，组织开展形式多样的宣传咨询服务，提升市民依法维权的意识。3月15日，九江市工商局、市消费者协会将会同相关单位在南山公园举行“3·15”宣传咨询服务活动；“3·15”期间，九江市消协联合相关部门开展网上九江“3·15”维权进行时活动；九江市工商局、市消费者协会联合高校学生组织开展《消法》进校园活动，举办消费讲堂，与在校大学生进行面对面的交流，引导学生科学、理性消费，增强广大学生依法维权的意识和能力。

 

　　据九江市消协秘书长宋映龙介绍，2016年九江市消协还将对《汽车销售合同》使用情况开展调查，并与相关部门配合促使规范《汽车销售合同》在九江市全面使用，组织部分消费维权志愿者和新闻媒体代表开展消费体验，亲身体验汽车销售、售后服务等相关环节。

 

 

　　“新消费，我做主”，是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。“新消费，我做主”是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

 

　　记者从“2015年度九江市各级消协组织受理投诉情况统计”中获悉，与2014年相比，2015年位居九江市商品大类投诉前五位的分别是：家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类和交通工具类。

 

　　根据全九江市各级消协组织受理投诉情况统计，2015年度，九江市各级消协组织共受理调解成功消费者投诉1322件，其中商品类投诉1123件，服务类投诉199件，为消费者挽回经济损失138万元，接待来访和咨询18332人/次。

 

　　九江市消费者权益保护委员会秘书长宋映龙表示，2016年是“十三五”开局之年，他们将积极宣传“新消费我做主”的年主题，提高消费者的维权能力，增强经营者的依法经营意识，推动消费环境持续改善。

 

 

　　记者从此次新闻发布会上获悉，2015年，九江市工商局12315指挥中心和全市消协共受理消费者各类投诉1.48万件，为消费者挽回经济损失322.8万元；市质监局12365受理举报300件，批转查处举报案件21起，向有关部门移送案件2起；市食药监局“12331”受理投诉228起。

 

　　九江市消费者权益保护委员会委员、市工商局副局长郭白向记者介绍，该市工商系统坚持对消费者投诉较为集中的流通领域的问题商品，积极开展监管。同时，加强与行业组织的维权合作，督促企业履行保护消费者合法权益的社会职责，在企业推行消费纠纷和解机制，切实把消费纠纷和解在企业、解决在源头。广泛宣传消费维权社会共治理念和成效，营造市场主体和社会各界自觉保护消费者合法权益的良好氛围。