九江:旅游质量监督部门着力打造投诉举报调解平台

随着暑期的日益临近，拥有名山大川的九江成为许多朋友旅游的首选。九江在颇受青睐的同时，对旅游环境秩序的要求也在提升。近日，记者从九江市旅游质量监督管理所了解到，为了更好地保护游客的合法权益，促进旅游投诉纠纷的快速处置，九江旅游质监部门积极构建旅游投诉调解举报信息平台，切实高效地解决旅游矛盾纠纷。

　　九江市旅游质量监督管理所工作人员告诉记者，为提高服务质量，保障游客权益，减少游客投诉，九江市旅游质监部门服务前置，加大监管力度，不断充实完善旅游服务质监网络，加强内部管理，规范行政执法行为，取得明显成效。“我们加大了旅游调解力度，构建了集电话、信函、来访、网络于一体的全方位、立体化的旅游投诉调解举报信息平台，强化完善24小时电话受理和处理游客投诉调解机制，高效快速地处理各种旅游投诉纠纷。”工作人员说。

　　据记者了解，目前九江市有3个县(区、山)成立了旅游质监机构，12个县级旅游局均有专人负责旅游质监工作。旅游质监机构的服务宗旨为“保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业健康有序发展”。为了体现“以人为本”的宗旨，第一时间为旅游者及旅游经营者排忧解难，更好地服务于游客，九江市旅游质量监督管理所自2002年起就实行“24小时电话值班”制度，10余年来共受理各类旅游投诉、调解旅游纠纷3000多起，为旅游者及旅游经营者挽回经济损失共计400多万元，调解结案率100%，群众满意率100%，维护了游客正当权益及九江旅游的良好形象。

　　“2014年已近过半，我们会继续提升旅游纠纷处理的快速处置能力，让广大游客真正感受到山水九江、人文九江的独特魅力。”工作人员介绍说。