水货手机购买20多天出故障

经协商顾客补1600元换同款行货 

 
    [九江新媒体] 花费4000元购买的新手机不到一个月就出故障，令购买手机的张小姐很郁闷。

    张小姐告诉记者，虽然购买手机之初，店家已经告知她，由于所购手机非行货，没有保修保障。但手机仅使用了20多天就出现故障，张小姐还是觉得气愤。

    4日下午，记者陪同张小姐来到了她购买手机的门店。门店负责人刘某向记者解释称，手机出现故障的原因是升级中断而导致的字库损坏，属于人为的硬件故障。

    刘某表示，“即使是行货，如果因为人为升级出了故障，也不属于售后的保修范围。”刘某说，“本来手机维修费是800元，我们已经主动提出承担300元，让顾客承担500元，并且答应30天内出现了同种故障保修，但顾客还是不接受。”最终，经过调解，店家答应了顾客增补1600元，更换同款行货手机的要求。对此结果，张小姐也表示满意。（文 记者刘璐）