退货模式开启 退货量是平时的一倍

 

 

　　这个“双十一”，市民周女士算得上是理性消费者，只下了三单，花了700元。不过快递刚到货后，周女士退了其中一件价格为350元的外套。随着这几天快递的陆续到货，许多消费者都像周女士一样开启了退货模式。

 

　　“双十一我买了十单，主要是一些日用品和衣服，日用品都留下了，但两件衣服都退货了。”市民何女士告诉晨报记者，一件衣服试穿后发现有些大了，另一件则和图片有些色差，于是刚到货她就选择了退货。

 

　　记者采访了多名消费者，发现在退换货品中，服装类成了退货的“重灾区”。“日用品都是买的家里常用的，主要是服装类，衣服毕竟要上身试的，在网上买属于盲购，所以退货还挺正常的。”市民王女士告诉记者，因为网购的便捷性，她平时就会在网上买一些衣服，试穿后退货是常有的事儿。这次趁着“双十一”打折力度大，她先去实体店试好了心仪的衣服再去网上买，到货后反而都挺满意。

 

　　“今天接到了五六十件要退货的快递单，比平时多了一倍。”申通快递员任师傅告诉晨报记者，虽然退货量比平时多了一倍，但在他看来量并不大，属于正常情况。“虽然比平时多了一倍，但每天到的快递也比平时多几倍啊”。

 

 

　　今年“双十一”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑。同时为了让消费者在买买买时无后顾之忧，今年天猫上所有商品都由商家为顾客购买了退货运费险。据蚂蚁金服消息称，今年双十一，退货运费险单日保单量达到了3.08亿单。

 

　　市民小梦在网上看中了两件大衣，有些犹豫不知道买哪件好的她干脆把两件都买了，等到货试穿后再退回一件。“反正七天内可以无理由退货，而且商家都买了退运险，非常方便。”小梦告诉记者，网购比实体店更加方便的退货程序是她青睐网购的原因之一。“女生容易冲动消费，实体店购物一般只有质量问题才能退换货，网购只要不喜欢就可以退货。”受新消法的影响，一种“购买—比较—退货”的新型消费方式开始出现，这也使得越来越多的消费者在“双十一”后选择了退货。

 

　　“七天内无理由退货”等条款的实施，对于喜爱网购的市民来说无疑是个好消息，不过消费者在购买时应注意电商标注的退货换规则，通过截屏等方式保留交易记录信息，同时注意保存好货品，如果商品影响到了再次销售，商家有权拒绝退货。(九江晨报 记者商乐)