在九江圣典建材买到问题瓷砖 退货清单上是假名

新买的瓷砖有质量问题

退货清单上店家签了个假名字

顾客聂先生担心货款难追回

    [九江新媒体]日前，网友“Eva点起脚尖”微博求助称，她在长虹西路一家瓷砖店购买了一批有“质量问题”的瓷砖，货退后店家不退款，并且已经关门。该网友告诉记者，店家只留了份退货清单，但落款的签名是代签且是假名。

    “问题”瓷砖 退货未退款

    8月12日，“Eva点起脚尖”的男友聂先生带着记者去看了其新房已贴的“问题”瓷砖。阳台上已贴的墙面瓷砖呈较明显的色差，而卫生间靠地面部分瓷砖出现裂缝。

    据了解，今年6月份，聂先生经熟人介绍到长虹西路圣典建材购买瓷砖，包括阳台、厨房、卫生间墙面砖和地面砖。因为是熟人介绍，他便分两次全部付清了货款6375元。

    当月26日，这批瓷砖就全部到位了。然而，在装修过程中，他发现阳台用的墙面砖有色差，但是并没特别在意，装修师傅就挑选颜色相近的瓷砖贴一块儿。而随后连开了两箱瓷砖却出现了破损，这让聂先生怀疑瓷砖有质量问题。“我就只用了一部分，其他不敢用了，卫生间部分瓷砖还是自己另外买的。”

    7月初，聂先生去退货时却发现店已关门，门上贴上了“低价转让”的字样。半个月后，聂又同店家沟通，店老板马明武委托其“表姐”与店员童女士前往看货，同意退货。聂先生在次日就将未用的瓷砖全部退给了店家。

    聂先生提供的圣典建材销货清单显示，阳台墙面砖、卫生间地面与墙面砖等已退货，货款3285.5元，同时注明“未退钱”，落款人名为“马铭”。但是，退款的时候却无人支付。他同马明武几次联系，对方都让他找店员童女士，但童女士又让他找老板沟通。

    “我有损失，你也有责任”

    童女士就是聂先生所说的熟人的亲戚，但实际上圣典建材并非她经营，她只是与该店有合作关系，帮店里拉生意。她表示，“这批瓷砖是从佛山发过来的，走物流肯定有破损，而这都可以由商家补货。”

    不过，聂先生执意要退货，而童女士又觉得是熟人关系，便同店老板商议，最后店老板也答应退货。而店老板马明武在广东中山，就委托人先收了退货。“九江那边有人在处理这个事！”马明武在电话里表示，现在店没有经营，但是他已交代以前店里的人代表其处理此事。

    据了解，圣典建材的经营一直处于亏损状态，早在一个月前，马明武就准备关闭九江店到中山发展。7月初，他将九江店50吨的库存货运离，店面同时打出了“转让”公告。

    “你投诉我不处理，那是我的问题；你全退我的货，而那些货都是走的物流啊，现在我们有损失，你也有责任。”马明武告诉聂先生，“我损失也大，退款方面你也让点步，待那边款项结清就给你结。”

    产品有问题 莫私下退货

    收回聂先生退货、并在清单上签字的是“马铭”，是不是就是马明武委托处理此事的人呢？而经询问，没人听过此名，这让聂先生觉得手头的这张“欠条”不靠谱，怀疑店老板委托的人有意如此的。因此，他担心时间久了，这笔退款很难追回。

    随后，聂先生向庐山区工商局火车站分局投诉。该分局一分管负责人说，聂先生已将产品退给了店家，意味着双方达成了退货协议，而对方是否退款，这就是双方间的经济纠纷，而这个签名如果不是店老板的签名，也比较麻烦。如果货已验收，而对方不给钱，签名又伪造，可以到公安报案。

    在分管负责人的协助下，聂先生联系到圣典建材所在的市场管理方。市场管理方表示，目前该店铺还未到期，到期后店老板会办理有关的手续，“你们现在反映的问题，到时候也会尽力配合。”

    工商部门人士提醒，消费者在选购装饰材料等时，若发现产品有问题，可及时向工商部门投诉，若私下将问题产品退回并签订退货协议，而商家不退款，商品消费类投诉就转为了经济纠纷，维权就会比较麻烦。此外，个体经营户不同于企业，经营行为就法人代表一个人说了算，退货时不能同时退款，最好找负责人签字。（文 九江晨报 吴翔）