记者调查：浔城公立医院预约挂号不受待见

 

　　相比前些年，目前，我市各大医院就医环境有了质的飞跃。同时，就医诊疗服务也有较大提升，预约挂号就是其中之一。电话、微信、网络……预约挂号方式多样。

 

　　除了现场挂号外，九江市第一人民医院努力完善预约诊疗服务，改善群众就医等待体验。据了解，该院在实施现场预约的同时，还推出了24小时电话预约、网络预约、微信预约、诊间预约、手机APP等多种挂号方式，并在医院诊室、走廊等显著位置张贴预约挂号宣传画，积极推广二维码扫描等新型预约方式，成为预约挂号设置方式较多的医院。此外，该院还于2014年规范了诊间预约，患者在看完病后，可直接在诊室里直接预约下次的诊疗时间。

 

　　鉴于某些特色科室患者经常爆满，为减少病患排队就医时间，让他们错开就医高峰期，九江学院附属医院最早只是在皮肤科、五官科开展预约挂号服务。2012年，自我省启动为民健康预约诊疗平台后，与其他大医院一样，该院也可接受患者通过这一平台预约看病。今年8月份，在保留电话预约、现场预约等预约挂号方式的情况下，九江学院附属医院增加了微信预约、诊间预约。

 

　　“我们医院也提供了多样化的预约挂号、诊疗服务。目前，患者除了电话预约或到医院导诊台现场预约外，还可点击我们医院官网或江西省为民健康网（全省统一的预约诊疗服务平台）进行预约挂号。”九江市第三人民医院一站式服务中心主任谢茶枝告诉记者，“近年来，为满足年轻群体预约挂号的需要，我们另外推出了微信预约服务。”

 

 

　　记者在采访中了解到，九江市内各大医院普遍推出了个性化的预约挂号服务，那么，预约挂号是否受患者青睐呢？“不太受待见”或“不温不火”也许是最明晰的答案。多家医院表示，相比庞大的门诊就诊量，通过预约方式挂号就诊的患者还真算少的，有的医院甚至寥寥无几。有数字为证：

 

　　2014年，市第一人民医院预约挂号的患者是88946人次，平均每月预约挂号患者在7000余人次；九江学院附属医院今年9月份预约人次为3360，而1月份仅2204人次。

 

　　市第三人民医院接诊的预约挂号患者非常少，少得几乎可以忽略不计。“平均1个月也就20人次左右”，九江市第三人民医院一站式服务中心主任谢茶枝说，该院非常重视预约诊疗服务，在紧邻窗口挂号收费处的一站式服务中心外墙上张贴了各种预约挂号方式的使用流程，但真正通过预约方式就诊的患者可谓是少之又少。

 

　　记者了解到，在开展预约诊疗服务的市内各大医院，目前的预约量尚不足门诊就诊总量的20%，少数医院甚至1%的比例都达不到。

 

　　在许多医技力量较强的大医院，一些疑难杂症患者往往慕名蜂拥而至，于是经常出现一号难求的囧事。为缓解普遍存在的就医难题，让患者在家里就能约到专家号，江西省卫生厅建立了全省统一的预约诊疗服务平台，并于2013年3月1日全面启动预约诊疗平台，以期为公众免费提供预约诊疗服务和就医信息。除此之外，患者还可以通过电话预约、现场预约、诊间预约等方式约定想要的专家号。那么，经历3年多的发展，如此便捷的预约诊疗服务在浔城为何还热不起来呢？对此，相关医院有自己的看法。

 

　　“九江就这么大，医院的门诊量不可能有大城市医院那么多，加上我们服务到位，患者不需要排长队就能看病，所以大多不愿选择预约挂号。”九江市第三人民医院一站式服务中心主任谢茶枝分析道，“另一方面就医习惯使然，不少人习惯有病就直接去医院，城市小，坐公交车或打车一会儿就能到医院，他们认为没必要预约。”

 

　　“我觉得患者是否预约挂号，取决于刚性需求。在普通科室看病，基本上来了就能看；如果选择特色科室，像我们医院的皮肤科、五官科和口腔科，往往患者爆满，不预约的话，就意味着或费时排队看病或当天排不上号。”九江学院附属医院东院门诊部护士长樊智娟告诉记者，我们其实挺希望患者预约看病，因为预约的话，我们可以清楚地知道当天就诊的患者哪个科室多哪个科室少，这样就能提前调剂医护人员，让科室医护人员均衡分配，同时也有利于医生更好地把握看病时间。另外，对于患者而言，预约挂号了，他（她）可错峰就诊，起码知道自己前面排了多少号，自己应该几点到达医院。”

 

 

　　对于预约挂号，患者自身又持何态度呢？连日来，记者走访了市内4家开通预约挂号服务的医院，受访的患者对预约挂号的反应不一。8成患者表示不知道可以预约挂号，更不知道怎么预约。记者在其中一家医院的门诊大厅随机采访了10位前来看病的患者，知道看病可以预约挂号的只有2人。在另一家医院挂号窗口，记者同样采访了部分患者，结果一些患者表示知道预约挂号，但没有使用过这一方式看病。

 

　　记者进一步采访得知相比老年人，年轻的群体更易接受预约诊疗服务。“我们老年人还是习惯传统的现场挂号方式，反正生病了就急着看医生，哪会关注预约挂号呢？”市民李大妈坦陈道。市民张小姐则表示，女儿出生后的每一次体格检查，她都是通过预约挂号来完成检查的，“本来上班就比较忙，如果瞎撞进医院，说不定要排队等很久，真的没有那么多时间耗在医院。所以，我选择预约挂号，每次都能较快地给女儿检查身体，确实很方便。”（浔阳晚报 记者陈姝含）