九江视窗网『JJSCW.COM.CN』——没在4S店保养就没保修资格？

没在4S店保养就没保修资格？

九江马自达车主赴南昌维修受阻

4S店：故障车责任未划清

　　[九江新媒体JJXMT.CN]5月10日，瑞昌市民曹先生向记者投诉称，他有一辆长安马自达CX-5轿车，因居住地无维修点，平常他是自己买机油保养车辆，5月2日，车子突然发生故障，他拖到南昌的马自达4S店维修，但因他的车未在4S店保养过，厂家不予保修。

　　投诉：车没在4S店保养就不给保修

　　曹先生告诉记者，他于2014年2月在瑞昌一经销商手上买了一辆长安马自达CX-5轿车，在安徽安庆提车。因当地没有马自达4S店，加之他本人就是做汽车美容的，所以平常他都是自己买机油保养。

曹先生的车辆预检单（图片由曹先生提供）

　　5月2日，曹先生开车行经九江市八里湖沙滩时，车突然熄火，无法启动。曹先生的车尚在质保期内，最近的马自达4S店在南昌，但当天他没有时间将车送到南昌维修，于是叫了保险公司将车拖回瑞昌。故障车拖回瑞昌后，他找了修车师傅查看车况，发现是发动机存在问题。

　　5月7日，曹先生将车拖到江西江铃马自达4S店维修。“师傅问我车在哪里保养的，我说是瑞昌。他用手摸了一下机油，就说是机油不合格，说我用的是假机油。”曹先生回忆，当时维修师傅说因为车子没有在4S店保养，因此厂家不给保修。

　　4S店：只因故障车责任尚未划清

　　5月10日，记者联系上江西江铃马自达4S店服务经理龙毅，他说，4S店并非是因为曹先生的车不在4S店保养而不予保修，而是现在故障车的责任没有划分清楚，无法确定故障车是否具有保修资格。

　　龙毅说，曹先生的车子并不是在4S店做的保养，他们不知道曹先生是否使用了劣质机油，因此需要他先提供使用机油的检测报告证明其使用的是合格机油。“如果客户在外面使用劣质机油导致发动机损坏，是保修不了的。”他希望曹先生能配合检查，出具机油检测相关报告。如果不是人为原因，他们会按照程序向厂家申请保修。

　　记者就此事咨询九江市工商局12315投诉举报热线，工作人员告诉记者，如果汽车确实是人为损坏，那确实不属于三包范围，但如果不是人为损坏，4S店拒不履行三包服务，消费者可以找质检部门维权。如果曹先生的车确实是因为使用劣质机油导致车辆故障，可以要求机油经销商赔偿，消协可帮助调解纠纷。

　　文/陈瑾记者王平