九江：冰箱才用半年 内胆开裂 经协商售后同意换货

    近日，市民俞女士致电8530000，称自己家的冰箱使用半年出现了问题，但售后服务却让她不是很满意。

    俞女士家的品牌冰箱是今年4月30日购买的，到现在不过半年时间，冰箱内胆却出现了裂缝，本月下旬，她致电售后服务中心反映冰箱出现的问题。该品牌九江售后部检修人员上门查看后，确认内胆出现裂缝问题，并给出了两套解决方案：一、补贴俞女士100元，并为冰箱延保一年；二、为冰箱更换内胆，需拆除原内胆，重新焊接新内胆。这两套解决方案俞女士均表示无法接受，于是她提出了换新机的要求，但是售后方面表示不符合规定。

    之后经过协商，售后方表示经过申请，如果俞女士选择退货，可以免除折旧费用，全额退款，退款后俞女士可以自主选择购买新机。对此，俞女士表示可以考虑，但是她又有了其他的考量，“原来的冰箱买来2199元，节能补贴有260元，现在我去商场看了一款差不多的冰箱要2299元，这样下来我买新机子差不多要多花360元。”于是，俞女士坚持要售后换新机。

    就俞女士的问题，记者采访了该品牌九江售后，负责人胡先生告诉记者，事情确实如俞女士描述的这样，而售后也是按照规定来处理的。“按照‘三包’规定，我们的产品是7天包退、15天包换，之后则进行维修，而俞女士的产品已经使用半年了，按照规定只能进行保修。由于俞女士不接受维修方案，为了考虑顾客的需求及产品存在的问题，我们同意了退货，而且同意免除折旧费用；但是由于交易解除，节能补贴是一定要扣除并返还给国家，否则属于违规。”胡先生表示，为了维护品牌的美誉度，他们积极地进行了售后服务，并作出了最大的让步，但是由于政策原因和市场原因造成的差价要求由售后来承担是不合理的。

    最后，经过协商，为了妥善解决这件事，售后同意帮俞女士退货，并推荐了价格合适的相似机型，俞女士无需支付多余的款项，俞女士看过新机型介绍后表示满意，欣然地接受了调解方案。