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2019江西高速九江管理中心多了一张新名片，一个将“高速高效 同行同德”高速企业精神体现的淋漓尽致的服务窗口——九景高速九江东收费站。
2018年10月9日，这座因城市升级发展而诞生的新站开通后人气十足，不仅刷新了九景高速自2000年通车以来的通行记录，更一度成为全省出口车流量最大的高速收费站。身负重任，江西高速九江管理中心砥砺前行，以“车主至上，奉献社会”的服务理念，为南来北往的司乘朋友们构建一个安全快捷的高速通道，在浔城东门奏响了一曲高速畅行曲。
新窗口，见证城市从历史走向未来
城市大发展呼唤城市大交通，这是九江东收费站的由来。
随着九江城市发展迅速，九江城区高速公路收费站后撤规划应运而生，期待以“拆四建二”来改善城市交通格局。2018年3月底，九江城区高速公路收费站“拆四建二”项目工程开工，这一关系着地方社会经济发展的民生工程就备受关注。人们想象着新建成的九江东收费站和九江收费站是何种模样？20公里高速路变成城市快速路又将给自己带来怎样的便利？
7个月的时间，工地车来人往，机械不停运转，九景高速新的主线收费站——九江东站的面纱一点点揭开。从造型上看，整体采用古典建筑设计风格，青瓦黄墙，木梁飞檐，显示着九江悠久的历史文化内涵；从功能上看，“五星级收费站”高标准定制，智慧岗亭功能强大，彩色路面降解汽车尾气，展现出高速公路新时代的技术创新。一座收费站兼具历史的厚重感和现代的科技感，见证着城市发展与高速行业从传统走向现代，从历史走向未来。
2018年10月9日，九景高速主线收费站九江东收费站正式开通运营。因位置更靠近城市中心，车辆集中在九江东站通行。收费广场车水马龙，通行却秩序井然，南来北往的司乘在九江东站体验到了高速的服务品质，享受着新技术、新创造带来的巨大便利，纷纷为新站“打call”，而收费站的工作人员也在忙碌的工作中体验到了智能系统的人性关怀。
新精神，开启春运保畅最强战斗力
门庭若市的收费广场，川流不息的过境车辆，行色匆匆的所站员工，兄弟单位的支援队伍，这是九江东站开通后的日常“标配”。初开通时，九江东站日均车流量在2.3万辆左右，这么高的日车流量不仅刷新了九江管理中心收费站的记录，就连在江西境内高速收费站也是十分少见。
透过九江东站日常车流量，可以想象到即将到来的春运保畅压力有多大。为此，九江管理中心早做准备，在2019年春运前2个月开始研究东站的春运保畅方案，从全中心抽调保畅人手、开启阶梯式复式收费、提前渠化交通预警及与多单位联勤联动等方面充分考虑，精心编制了应急预案。春运前，中心预测九江东站在春运期间车流量或将突破7万辆。春运第一天，东站出入车流量超4.6万辆，之后每天以4000辆次的数字向上攀升，到了第7天，出入口车流量达到了最高峰值——67442辆，日出口车流量更是连续多天蝉联全省高速收费站第一，九江东站一跃成为全省最繁忙的收费站。
面对巨大的通行压力，应急预案的各项措施发挥了作用。现场的收费服务、交通指引、安全维护总人数达150余人，有效保障了各项工作的准确落实，11个出口车道31处收费点同时工作，有效提高了车道通行速度。九江东站全体保畅人员合力攻坚、默契配合，即使是最高峰时段，整个收费站通行依旧有序，未造成收费广场车辆积压情况。
这超强的保畅能力是全体人员用坚韧和执着锻造出来的。由于持续不断的春运车流高峰，东站的收费员有时实行2班2运转，日夜来回倒班，辅助人员一天工作超过14小时，凌晨1时回宿舍睡觉都算是早的。不少人因为长时间高强度的工作而出现身体不适，却轻伤不下火线。九江东站的第一次春运，九江管理中心上至中心领导，下至一线员工，都以高度的责任感和大局意识全身心地投入到这场战斗中，让225万辆车以最快的速度通过九江东站，让千万游子平安抵达了温馨的家园。
新服务，淬炼精致点亮温馨窗口
新站是因城市升级发展而诞生的，作为九江的东大门，公众对它也有更高的服务期待。身为交通运输行业的服务窗口，九江东站自觉承担其社会赋予它的责任，以“畅于行、便于民、暖于心”的精致服务，赢得司乘朋友的认可和赞许，塑造出“美丽高速 满意窗口”形象代表。
“五星级收费站”的建设标准让九江东站有了更高的起点，也给东站员工们提出了更高的工作要求。九江东站全力历练“五星级”收费服务，通过落实收费文明服务的各项规章制度，严抓形象、学习、纪律、作风、微笑，擦亮“青花韵”服务品牌，努力实现一线员工服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务态度“零投诉”、服务程序“零障碍”，为过往司乘提供更好的出行体验。
现在，九江东站的车流量趋于稳定。在做好便民服务、帮困服务的基础上，九江东站始终“急人所急”、“想人所想”，用细致入微的温馨服务关怀过往司乘，竭尽全力化解他们的旅途难题。5月6日清晨，九江东站值班员梁小冬听到一名女乘客急促呼救，急忙跑向收费广场，抢救因突发性脑出血而神志不清的司机，一路疾驰将患者及其家属送至医院，好在抢救及时，挽救了司机的生命。省内主流媒体得知此事后，纷纷为中心员工紧急救人点赞。
类似这样的事情还有很多：当孤寡老人被无良司机抛弃在收费站，九江东站员工想方设法送老人踏上寻找回家的路；当载有患者的救护车在车流中踟躇难行，一条“生命通道”引导护送急救车通过收费站；当发现车辆熄火停在收费广场不得动弹，东站员工帮司机将车推出车道进入安全区，避免司乘受伤，还联系维修师傅修车；更别提常常拾到司乘遗落的财物，及时与其联络，避免了司乘们的损失……
高速收费站不仅仅是高速通行的道口，更是司乘朋友们的温馨窗口。九江东收费站开通后，九江管理中心始终坚持用“赤诚”和“奉献”为司乘朋友的平安畅行保驾护航，用“担当”和“无悔”为东站的窗口服务增添色彩，坚定了社会公众对九江东站服务能力的认可。在未来前行的征途上，九江管理中心将不忘初心、继续前行，努力为“新赣粤”转型升级、江西高速事业发展画下更靓丽的一笔。
（文/图 付珍珍、熊茂静） |
