一位导游讲述她的酸甜苦辣 曾与死神擦肩而过

 

　　“做导游，事无巨细的工作态度固然重要，跟游客及时沟通也是作为一个导游最应该掌握的。”在老马渡社区，记者找到了一名“资深”导游，她向记者讲述了这个行业的酸甜苦辣。

 

　　选择导游是因为“贪玩”

 

　　算上实习期，今年29岁的程曦已有10年的导游工作经验，“之所以选择导游这个行业，是因为自己太贪玩。”跟她刚入行时比起来，导游这个职业似乎不那么吃香了，近几年来，程曦的许多同事都转行了。可程曦仍然坚持：“虽然又苦又累，但这工作挺锻炼人，即使自己以后不干导游这一行，有了导游的工作经历，对自己今后在职场上的发展也多有裨益。”

 

　　导游这一行流动性大，有两三年工作经验的就算是老导游了。说到导游的辛苦，程曦感叹，现在通过旅行社出行的游客不多，对导游的辛苦也没什么体会，容易与导游产生矛盾。

 

　　不过，程曦觉得现在导游不好当也不能全怪游客。刚开始带团时，程曦缺乏经验，有些经验老到的游客会说：“看你那么年轻，我们可不放心你来带团。”话是这么说，倒也没有存心刁难之举。可是有些景点的地陪，看她是新手就欺负她。程曦导游生涯中多次与人发生冲突，但并不是与游客，而是与同为导游的地陪。为了替游客争取权益，程曦好几次被地陪气哭。这让一开始对程曦没什么信心的游客也很感动，等旅行结束时，有游客握着她的手说：“辛苦你了。”这片言只语的温暖让程曦觉得她的付出是值得的。

 

　　带团过程中曾与死神擦肩

 

　　带团多了，程曦也会碰到许多有趣的事。经常有游客吃饭时喜欢敬她酒，这让不胜酒力的程曦苦不堪言，有时候不得不喝，喝完就吐。不过上个月带团时，程曦却遇上了一位“护花使者”———团里有一个七八岁的小男孩很喜欢她，追着喊“漂亮姐姐”。吃饭时有人让程曦喝酒，小男孩立马出面阻止：“不准灌她酒，不然我跟你急。”惹得大家大笑。

 

　　“作为导游，在带团的过程中有苦有乐，但与委屈和辛苦比起来，收获更多的是欢乐与友善。”在程曦10年的带团过程中，既发生过让她难忘感动的平凡小事，也经历过刻骨铭心的生死瞬间。

 

　　在一次带团旅程中，遇上了地震，程曦告诉大家检查随身携带的物品，并告诫大家：尽量不要脱离团队，走路尽量远离山边，听到山石崩塌的声音抱头迅速向前跑，不要饮用山水或水塘里的水，因为地震后可能影响水质的安全。由于不时有余震发生，转移途中车子走走停停，遇见障碍时，她组织客人徒步翻过山坡，使车子能够轻装行驶，然后游客再乘车前行。由于程曦的认真和负责，20名游客无一人受伤和掉队。

 

 

　　程曦告诉记者，旅游团都是早上六七点就出发，导游常常四五点就得起床，提前到达集合点等候散客集中。有人迟到，早到的游客就会不满，导游就成了受气包。程曦说，这个时候，一边安抚早到的游客，一边不停地打电话催促没到的游客，整个人忙得晕头转向。

 

　　到了景点，游客稍事休息可以如厕，但导游却不行，买景点门票，清点游客的各种免票证件。如果不慎丢掉一本证件那可是“天大”的事，景点不认游客的证件，游客怨气还得导游来承受。

 

　　“就餐时，导游也没足够的时间吃饭，游客就餐结束前就得去结账。”程曦说，一天的游玩结束，就必须安排住宿。有的游客对房间不满意要求换房等，这些琐碎的事情处理起来都是相当费事。

 

　　有人说导游起得比鸡早，睡得比猪晚，干的是平民事，操的是皇帝心。程曦说，实际上带团过程中，导游所操的心是常人难以想象的。（浔阳晚报 记者李超铭）