把“小窗口”当作服务群众“大舞台”

 

　　微笑和耐心是化解怨气的“良方”

 

　　群众到九江市交管支队第一大队车管所办理车辆业务时，首先就要到张娜安工作窗口查验车辆相关手续和资料。张娜安每天热情洋溢地接待每一位办理群众，用温和的语言耐心地解答每一位群众的提问。辖区某运输公司负责人刘某曾多次到车管所办理车辆注册登记和审验，她对张娜安是这样评价的：张警官真好！从来没有见她有疲倦的时候，总是微笑地面对办事群众。

 

　　曾经有一位聋哑人来大队车管所办理摩托车上牌的业务，张娜安于是一个字一个字的用笔与他进行交流，从查验到最后领牌，都陪着他一起完成。她还特意咨询聋哑人是否已经取得摩托车驾驶证，其表示没有，但会骑摩托车，她又向该聋哑人表示摩托车上路行驶应要取得相应驾驶证，并详细解释了考驾驶证的每个流程，其可以在江西红绿灯网上进行科目一以及科目三安全文明考试的练习，练习及格后可以来车管所申领摩托车驾驶证。半个月后，该聋哑人再次来车管所考取了二轮摩托车驾驶证E照，走的时候对她竖起了大拇指并一直作揖感谢。

 

 

　　近年来，随着机动车保有量几何级的增加，新车注册和车辆转移登记等机动车业务激增，车管窗口压力巨大。张娜安每天和同事们是受理岗，时刻也离不开，她时常连喝水、上厕所的时间都没有，大脑还必须时刻保持清醒，不停地思考，同样的话一天要重复上百遍，每逢办证高峰期加班加点也是常事。

 

　　每逢过年的前几天，办理车驾管业务的更是车水马龙。张娜安平均每天办理的新车注册登记达100多台，下午需要要加班一个多小时才能办结当天的业务。多年的窗口工作，让张娜安患上劲椎病，时常疼痛难忍，但随着业务量日日攀升，她还还要时刻保持良好的精神状态。尽管每天的时间非常紧张，周而复始，很容易让人感到身心疲惫。但是张娜安认为：越是艰苦越能磨练人的意志，只要心中有信念、有目标，再苦再累照样能坚持。

 

　　肯定和理解是快乐工作的“动力”

 

　　窗口工作虽然单调枯燥，但苦中也有乐，对张娜安来说，最大的快乐就是她的工作换来了办事的群众的肯定和理解，在办理完业务后，群众的一个微笑、一声称赞、一句“谢谢”都会让她们心里甜滋滋的，之前的苦累瞬间转为自豪感、成就感。因为她知道：金杯银杯都不如老百姓的口碑，老百姓的认可是她们快乐工作的动力。张娜安不断地鞭策自己：要在车管业务窗口的三尺平台发挥自己的小作用，收获为人民服务的大快乐。（游建栋）