庐山景区：大力推行旅游标准化建设效果显著

    客房服务、特色餐饮、优质服务是一家宾馆饭店企业吸引游客上门入住的三大核心要素，旅游集团公司组织企业打出服务“组合拳”，以个体强、部门强带动形成旅游企业整体强，形成企业竞争综合实力。他们一是旅游集团公司企管部牵头，整理完成了《庐山牯岭大酒店服务质量体系文件》、《服务质量标准》，编制收录了26个标准，新增了客房服务标准、餐饮服务标准、价格管理标准十二项。并确定以牯岭大酒店为标杆，在系统内的星级宾馆饭店积极推广，鼓励所属馆店对照国家旅游局星级饭店标准，进行内容充实、细化、完善，制定个性化旅游服务标准，形成具有庐山本地特色的旅游标准化体系。二是加强服务技能培训，在工作中贯彻落实旅游服务标准。他们邀请九江学院教授、服务礼仪专家进行 “礼行天下之服务礼仪”的专题培训。进一步提高星级宾馆酒店一线服务人员的知礼、习礼、用礼水平，提升酒店服务质量。同时，将服务标准制成园工手册，引导园工按照标准规范工作，并与个人收入挂钩，奖优罚劣。三是加大设备设施更新改造，结合实际创新服务标准。庐山牯岭大酒店投入几十万元，改造了大餐厅，新上了点菜电子系统、天然气炉灶、节能灯具，力推本地特色土菜，并筹备大力开拓丰富庐山早餐市场。同时，他们还结合实际，花十几万元给服务员配发羽绒服，做到服装整齐，笑脸迎宾。优美的环境、温馨的服务，嬴得游客阵阵好评。