九江视窗网『JJSCW.COM.CN』——庐山规范管理提升品牌价值纪实

[九江新媒体JJXMT.CN]如今在庐山旅游，细心的游客就会发现庐山近些年来的变化：路更平了，景更美了，管理更规范了，服务更到位了……的确如此，近年来庐山持续优化旅游环境，提高管理水平，游客满意度节节攀升，品牌价值进一步提升，核心竞争力不断增强。规范管理，优化旅游环境旅游环境的优化，赢得的是口碑，获得的是效益。庐山一直把优化旅游环境作为重中之重的工作来抓，全力规范管理，提升品牌形象。庐山启动了以“制度化管人、规范化做事”为主题的“规范提升年”活动，梳理工作727项，查找存在问题81项，提出整改措施423条。在旅游旺季和节假日开展“机关干部下一线”活动，400余名机关干部佩戴统一工作牌，活跃在各个景点，为游客提供人性化服务，赢得游客好评。庐山还推出智能化景区车辆计数管理系统，对庐山风景区进出车辆信息进行统计分析，有序引导进山车辆。采取牯岭街禁停车辆、启动庐山旅游“大换乘”以及实行公车下山私车限号“让路于游客”措施，破解拥堵难题。大力开展文明景区建设，形成了“人人都是旅游环境、个个代表庐山形象”的良好氛围，拾金不昧蔚然成风。庐山还投资1.2亿元进行景区规范提升。其中，投资300多万元对景区星级公厕全面提升。投入200余万元资金对全山的导览图、全景图、25个停车场的标志标牌、500多景区果壳箱、50个公用电话亭全部按照国家5A级景区标准更新。对南、北山公路沿线60余块各类大型户外商业广告等进行清理，取而代之的是规范的庐山公益宣传广告、景区风光照片，成为庐山的另一道风景线。特别值得一提的是，从今年1月1日起，庐山全面取缔了60多户外经营摊点和户外照相点，还景于游客，为此庐山每年损失了1000余万元的财政收入，但庐山人认为很值：因为品牌是无价的。业态调整，提升品牌形象庐山大力推进牯岭街业态调整，对特色餐饮、商业网点、高端休闲等进行合理布局，满足游客各类需求，提升品牌形象。庐山投资1700万元建设集自创品牌土特产、旅游产品、国内外品牌服饰、日用百货、食品、工艺品等于一体尚庐山水大型综合性购物广场；投资1000万元打造的一个以酒吧、咖啡等为主要经营项目的高档次娱乐休闲会所——锦绣盛世休闲会所；引进品牌餐饮连锁店“德克士”，实现了从传统工艺品售卖、餐饮服务到高端商务型转变，提升了商业形象。同时进行大林路商业开发，将大林路作为牯岭街的延伸，培育壮大特色餐饮、面包房、茶楼、酒吧、咖啡屋、足疗洗浴等三产服务业，打造休闲娱乐一条街，丰富旅游内涵，满足广大游客需求。投资265万元进对碧螺髻、小院子、家膳坊、来鑫楼行升级改造，形成了设施完善、各具特色，环境优美、有品位、体现庐山饮食文化特色的餐饮一条街，获得了游客的一致好评。不但如此，庐山还结合独特旅游文化资源，重点开发特色旅游产品。以云雾茶为重点，开发“庐山牌”烟、酒、矿泉水等，做优旅游特色副食品；以庐山文化为卖点，做美工艺美术品、做精旅游文化用品。创建标准，树立行业典范《国务院关于加快发展旅游业的意见》出台后，庐山的决策者敏锐的意识到：旅游标准化建设对提高旅游管理、服务水平、旅游品牌培育与提升有举足重轻的作用。时不我待，庐山立即拉开了旅游标准化体系建设大幕。树立行业典范从科学规划先行入手。庐山结合实际制定了《庐山风景名胜区总体规划》、《庐山地质公园规划》、《大庐山旅游发展纲要》等一系列规划文件，确保可以持续发展。不断建立健全景区管理体制、质量标准和服务标准，增强质量管理和精细化管理能力，消除管理“盲区”，实现管理“全覆盖”，引导全山各单位和旅游企业向精细化、品牌化方向发展，培育旅游服务品牌，提升旅游产业竞争力。目前已完成300多项旅游业标准的编制工作，7月份将推广实施。启动 “智慧庐山”建设和数字化管理。增加景区监控、完善车辆调度，新建智能停车场、车辆控制系统，新加电子售票、LED新闻发布和门禁系统，景区卫生环境实现“物业化”管理新模式，在我山重点景区、景点及游客服务中心开通免费WIFI平台和公众旅游微信服务平台，大力开展网上预订、网上支付等在线服务业务，实现"景区资源数据化，景区管理智能化，景区服务网络化"，将“智慧旅游”打造成为庐山旅游新亮点。对景区240余位导游队伍实行规范化管理，在规定站点公示导游资料，要求导游统一着装证上岗。在餐饮业中实行价格标准化建设，印制了1000册统一监制、具有庐山特色的《菜谱簿》，免费提供给全山各餐饮业经营单位，让菜品明码标价，游客明白消费。一系列规范管理使庐山景区整体品位跃上了一个新台阶，品牌价值进一步提升，来山游客逐年增加，2013年来山游客突破1003万人次，今年1-4月份，接待游客168.49万人次，旅游总收入超15亿元，分别同比增长51.9%、29.8%，还荣获了2013年“美丽中国”十佳旅游景区称号，实现了环境效益、经济效益和社会效益的共赢。

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