江西高速九江管理中心：品质缔造“经典路”

　　

　　打造“品质九景”，让“满意九景”的服务形象誉满江西高速，这是方彩花的愿望，也是全体江西高速九江管理中心人的愿望。

　　

　　品质服务淬炼匠心

　　

　　高速公路收费站作为高速企业的窗口单位，是司乘人员进入一个地区接触的第一个服务系统，它的形象直接决定着这个地区留给司乘人员的印象。

　　

　　为了彰显高速窗口服务形象，2014年开始，九江管理中心紧跟集团星级收费站创建步伐，淬炼品质服务。中心一方面加大资金投入，对各站收费区、办公区、生活区等硬件设施进行全面升级，另一方面加强人员培训管理，提升收费员业务能力，大大改变了收费站的内外形象，中心7个收费站先后成功创三星。其它没有申报星级的收费站也按照星级标准规范服务，并积极参与“创星”，争取星级收费站在路段实现全覆盖。

　　

　　除了代表着外部形象的星级收费站，还有代表着业务实力的星级收费员。目前，中心拥有三星级以上收费员82人，其中四星级收费员3人，五星级收费员2人。这些“高星级”收费员发挥出示范带头作用，帮助其他收费员提高业务能力，提升了收费站整体工作效能。

　　

　　“星级收费站”+“星级收费员”组合而成的“双星级”服务，树立了行业品质服务的典范，但中心对“品质服务”的追求不止于此。2016年，中心汲取景德镇青花瓷文化底蕴，将发扬青花瓷工匠精益求精精神，与提升服务通行能力、建设精品高速服务窗口相结合，打造了“青花韵”特色收费服务品牌，匠心淬炼精致服务。

　　

　　中心通过开展练兵整训等活动,将“青花韵”文化精髓和工匠精神融入日常工作中，让“青花韵”品牌深入人心。同时，通过开展特色服务、便捷措施、服务承诺、延伸服务，全方位满足社会公众对高速公路的服务需求，为广大用户打造出畅于行、便于民、暖于心的九景路。2018年上半年，作为“青花韵”服务品牌示范所站的景德镇西收费站再次征战“星场”，凭借着广受司乘好评的“青花韵”特色服务，荣入“四星级”收费站阵营。

　　

　　品质养护精益求精

　　

　　中心作为九景、彭湖高速的管理、收费、养护单位，“品质九景”的塑造不仅仅是在窗口服务上，更在200多公里的管养路面上。

　　

　　九景高速于2000年开通运营，它历经了18年的岁月风雨，随着交通量的不断增大，路面出现了不同程度的损毁。每年，中心都会组织专业队伍对全线路况排查摸底，制定详细的病害处治及路容路貌整治方案，通过“品质养护”工程让它焕然一新。

　　

　　2018年夏，九景、彭湖高速公路养护中修工程开工。今年的中修工程量大、持续时间长，因此对工程质量的要求就更高。在进行路面中修前，中心联合专家会诊确定路面病害及其原因，制定了九景、彭湖路面中修方案，并在施工过程中不断优化方案。中心工程、养护部门严格把控工程细节，对每一个岗位、每一道工序都进行质量把关，并组织多方力量对原材料进场、施工工艺、现场检测结果进行质量把控，确保病害全部处治到位。今年中修工程还首次在江西高速上使用了高性能U-PAVE10超薄罩面技术，该项新工艺极大的提高了彭湖高速养护质量，有效延长了高速公路的使用寿命。

　　

　　“粗活细做、细活精做、精益求精”的品质养护理念贯穿九景、彭湖公路养护管理全过程。除了预防性的养护中修工程，中心还通过开展专项绿化工程，美化九景、彭湖高速路容路貌。今年，中心对赣皖省界出入口10公里、鄱阳湖大桥桥头、雁烈山隧道、九景高速2个标准示范路共五处地点实施了绿化景观升级工程，提升了高速路的景观观赏性。日常的小修保养更是没停过，中心养护技术员每天行走在高速路上，用他们的火眼金睛查找每一处隐患，将隐患及时消除在萌芽状态，保障所辖路段的平安畅通。

　　

　　一项项“品质养护”工程为过往司乘呈现畅安舒美的通行感受和桃红柳绿的美丽视界，让司乘对“品质九景”的观赏从服务窗口延伸到高速路上。

　　

　　品质管理聚力凝心

　　

　　“品质九景”的打造不是一蹴而就，更不在一朝一夕。它需要日常一点点的积累，更需要精细化的管理，巩固提升它的成果。

　　

　　为了让“品质九景”花香满园，中心通过以点带面，凝心聚力，扩大品质影响。中心开展了“十星照九景、争当最美人”的典型选树活动，挖掘了收费、养护等岗位的10名优秀工作者，组织先进事迹宣会，引导广大职工向先进人物学习，在岗位上尽职履责、发光发热。同时，从廉政、生态、党建三个角度打造了新港所廉政文化样板所、都昌所绿色生态样板所和景德镇所党建文化样板所这三个品质样板所，引导其他所站向样板所学习，推动基层所站品质建设。

　　

　　为了让“品质九景”花香不灭，中心把作风建设作为重点工作来抓，凝聚品质成果。从今年初开始，中心以队列训练拉开了作风纪律大整顿活动序幕，通过开展“收费大练兵、作风大整训”和“整风气、扬正气”作风建设集中整治活动，规范管理秩序、筑牢职责使命、锤炼优良作风，让大家紧绷品质意识弦，营造出风清气正、干事创业的良好氛围，有效维护了“品质九景”形象。

　　

　　在新的社会背景下，大众对高速公路的发展提出了新要求。为了适应发展新形势，中心加快转型升级步伐，积极谋划第三产业，开展了景德镇陶瓷文化创意园、彭泽矿山物料专用运输线及养老服务项目等调研，欲把中心从“收费养护”单一发展模式转型为“收费、养护、物流、养老、陶瓷文化创意基地”多元发展格局，提升九江管理中心的市场进竞争力，让九景路永存“品质”核心。

　　

　　在绵延悠长的九景、彭湖路上，在岗白亭红的窗口上，九江管理中心人把“品质九景”化作点滴细节，让“品质九景”与您同行。（付珍珍）