九景九江管理中心：收费考核促效能 满意窗口提形象

 

　　实事求是，考核办法注重“五个特性”

 

　　考核办法紧紧围绕通行费收入稳步增长、收费管理规范化、文明服务和业务水平提升等内容，把握可操作性强、易操作的实事求是原则，紧扣管理上实现统一资源配置、统一工作程序、统一服务标准，统一考核标准这根主线，注重考核工作的“五个特性”。

 

　　九江管理中心一是注重层级性，采取分级管理、逐级考核的模式，各层级依据自己制定的考核细则按月考核，次月兑现，不依赖管理中心的考核结果。二是注重针对性，管理中心主要负责对收费所站班子成员的考核，其考核内容突出收费整体情况；收费所站负责对收费从业人员的考核，其考核内容突出个人业务能力情况。三是注重多样性，注重考核基本指标、评议评价指标、调整指标三项管理重点；侧重日常工作行为考核和管理到位考核；坚持平时与集中相结合、现场与后台相结合、所属收费站交叉互检互相促进相结合、收费服务与内务管理相结合。四是注重实效性，将考核结果运用与员工的切身利益挂钩，使得每个岗位有标准，人人肩上有目标，打破绩效工资“旱涝保收”的常规，打破“干多干少、干好干坏一个样”的大锅饭思想常规；打破评先评优凭主观决断常规。五是注重真实性。结合实际，经过反复测算，各收费所（信息中心）全体在岗在编人员每人每月拿出绩效工资的15%与考核挂钩，奖优罚劣。

 

　　收费管理考核是一项长期性系统工作，涉及全体人员的切身利益，九江管理中心不断完善收费管理考核体系，力求达到“五项优化”，推动收费管理工作上台阶。

 

　　一是力求领导观念的转变。一般情况下的考核，领导干部得奖的概率高，扣绩效工资的少。今年第一季度兑现考核时，绝大部分单位党政主要领导因考核不达标扣了2000元左右的绩效工资，反响强烈。九江管理中心主要领导深入各单位开展思想工作，认真分析情况，及时修订《考核办法》中的部分计分方法，各单位领导思想观念逐步转变，特别是对绩效工资的含义有了较深的认识。加深了对收费管理考核工作重要性的理解与支持。逐步重视并主动抓好考核工作，确保考核工作深入开展。

 

　　二是力求员工思想的转变。积极耐心引导员工进一步转变观念，加强收费人员思想教育和服务意识教育，正确认识收费管理考核工作，强化日常监督考核，从思想、业务素质和服务技巧上提升收费人员的服务素质。

 

　　三是力求考核指标的量化。为杜绝考核过程的主观性和走过场现象发生，进一步规范考核管理。反复推敲评分细则，与时俱进修订办法与标准；合理利用加分项，充分调动员工工作积极性；落实领导及辅助人员蹲岗措施，量化职责与要求，确保全员考核落到实处，确保考核公正、公平和效率。

 

　　四是力求绩效工资的优化。在实际操作过程中，如何平衡岗位重要性和工作量之间的关系，不同层级绩效工资确定多少挂靠比例、分配比例是优化考核的重点，也是考核成功与否的关键。

 

　　五是力求业务培训的强化。注重员工业务技能和文明服务素质的培训，采取集中和分散相结合培训方式，采取内训师的方式增加培训效果，切实提高收费人员文明服务和处理应急事件的能力。

 

　　做到真抓实考，考核运用促进“五大变化”

 

　　通过九个月的试行，九江管理中心收费管理考核工作考出了干部员工爱岗敬业、争先有为的新气象，通过考核小组的公开考核及考核结果兑现运用实现了管理理念、服务质量、责任意识、堵漏增收、创新管理的“五大变化”。如今，九江管理中心各单位领导管理意识逐步增强，思想观念逐步转变，对收费管理考核工作带来的有利变化有了深刻的认识，逐步重视并主动抓好考核工作，确保考核工作深入开展。管理人员深化了责任意识，按照“一线工作法”工作地点前移至收费一线，确保及时处理应急事件，维护收费秩序。各单位利用班组培训等时间，对现场检查和后台审带发现的问题逐一点评纠正，在班组、个人之间形成了你争我赶的良好局面，规范化服务动作和微笑服务质量有明显的提升，误判率明显降低。将堵漏增收与收费考核挂钩，打逃积极性和效果有明显的提高，截至8月底，我们共查处逃费车365辆次，同比增长172.39%；追缴通行费21.4122万元；同比增长573.23%；查处假冒绿通车辆21辆次，追缴通行费1.3955万元。各单位结合实际，开展各具特色的创新管理。如新港所实行了每日半小时全所管理人员打扫卫生制，确保所容所貌、站容站貌干净整洁，得到了司乘人员的好评；信息中心安排行政人员到监控室轮班，体验监控员的工作艰辛，了解收费员应急处理的工作难度，融洽了同事间的感情，提高工作自觉性、主动性。

 

　　现在，九景高速、彭湖高速各收费站主动服务的多了、推诿扯皮的少了，深入一线的多了、守在桌前的少了。九江管理中心通过不断完善收费管理考核办法，真抓实干、锐意进取，为推动收费管理工作迈上新台阶做出新的贡献。