九景管理处召开“4+4”收费品牌创建活动现场观摩会

    当日的现场观摩会分为活动介绍、现场观摩、总结点评三大项内容。现场观摩会上，新港所员工严格按照《九景管理处规范化服务管理标准细则》，圆满完成了三大步伐、列队上下岗、出入口工作流程、交接班流程的演示，并由解说员全程予以详细讲解。现场观摩结束后，收费员代表宣读倡议书，倡议全处员工坚持学习，确保服务质量“零差错”； 保持微笑，确保服务方式“零距离”；优化服务，确保服务态度热情“零投诉”；力求高效，确保服务程序“零障碍”。随后，管理处班子成员对活动进行了点评、总结并部署了下一步工作。

 

    会议充分肯定了当日现场演练活动，肯定了品牌创建活动的组织工作，肯定了品牌创建活动取得的成绩。会议要求全处各收费单位要进一步明确“4+4”品牌创建活动思路，意识到开展创建活动对管理处收费工作良好发展的推动作用，确保活动内容落到实处，将活动内容习惯化、常态化、规范化，全面提升九景文明服务。

 

 

    据了解，“4+4”活动是九景管理处2014年收费重点工作，为保证创建活动落地有声、成效显著，九景管理处制定《九景管理处“4+4”收费服务品牌创建活动实施方案》，从提高人员素质、深化精细管理等方面着手，通过在日常工作中严抓学习（study）、微笑(smile)、服务(service)、高效(speed),简称4“S”， 强化员工服务意识、服务水平，力求实现服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务态度“零投诉”、服务程序“零障碍”4个“零”，着力打造“4+4”收费服务品牌创建工作。新港收费所作为活动试点单位，通过设置收费员岗前化妆间、收费广场卫生整治等措施优化服务环境；开展规范化服务培训、青年志愿服务活动、收费服务“回头看”活动提升服务水平；举办服务理念讲座、签订规范化服务目标管理责任状提升服务质量；从优化收费工作软硬件入手，采取了一系列措施，确保取得让车主用户看得见、触动深的创建成果。

 

    据悉，此次现场观摩会，是九景管理处推进“4+4”收费品牌创建活动的重要内容之一，旨在以现场观摩的形式为契机，发挥示范引领作用，深入推进活动的开展，切实提高服务技能水平，提升文明服务水平。下一步，该处还将开展收费窗口规范化服务竞赛活动，采取明查暗访、日常检查、专项检查相结合的方式对收费服务工作进行考核，检验各单位4+4创建活动的落实情况，打造一流收费队伍。