2021年，九江为消费者挽回经济损失900余万元

 近日，记者获悉2021年，我市12315平台共接收各类投诉举报咨询6.24万件，同比上升13.22％。其中，投诉1.91万件，举报0.65万件，咨询3.67万件，共为消费者挽回经济损失909.13万元。

2021年，我市12315平台共接收投诉1.91万件，同比上升37.81％，占比30.66％，受理1.54万件，调解成功1.03万件，办结1.87万件。投诉受理量较大的问题主要有：其他、质量、合同、食品安全，合计占比81.96％。投诉受理量较大的商品主要有：一般食品、服装、鞋帽、其他商品、家居用品；投诉受理量较大的服务主要有：其他服务、餐饮和住宿服务、教育、培训服务、美容、美发、洗浴服务，合计占比25.81％。

2021年，我市12315平台共接收举报6515件，同比降低18.75％，占比10.44％。已核查6420件，已办结6379件。从举报问题来看，广告违法行为、其他市场监管领域违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为，合计占比73.57％。举报量较大的商品主要有：一般食品、家居用品、服装、鞋帽、其他商品，合计占比42.24％。举报量较大的服务主要有：其他服务、餐饮和住宿服务、停车服务、教育、培训服务，合计占比18.73％。

2021年，我市开展了在线消费纠纷解决工作，截至目前，我市12315平台共有33家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2021年，ODR企业新增29家，接收消费者投诉39件，占投诉总量0.2％，办结40件（有1件是2020年12月登记的），办结率102.56％；和解成功34件，和解成功率85％。