滴滴车非法营运被罚五千元 诉至平台补偿迟迟不到位

被扣车地点

 

　　11月29日，记者来到了九江市长途汽车站，见到了滴滴师傅胡杰。胡杰告诉记者，他利用业余时间做了近一年的滴滴快车司机，今年2月15日，他用“滴滴”手机软件接单，在长虹小区接了2名乘客送到九江市长途汽车站，收取了乘客5.6元车费。

 

 

　　当时，九江市道路运输管理局城区分局正在汽车站检查，发现胡杰在未取得道路运输许可的情况下擅自从事道路运输经营，将其运输车辆扣押，并作出5000元罚款处罚。第二天，胡杰去运管部门缴纳了罚款，取回了车。

 

 

　　“事后，交通运输部门的一个工作人员跟我说，向滴滴官方客服可申请赔付，我16日跟他们取得联系，客服说7个工作日会再跟我沟通，但是没有工作人员跟我联系，现在12月了，也还没有得到解决。”胡杰说，他也问过其他滴滴司机，滴滴平台确实有这个扣车赔付机制，有一名司机遇到了2次类似情况，最终平台都给予了赔偿。

 

　　胡杰告诉记者，当时客服说会有专员会跟他联系，实际上并没有人主动联系他，都是他单方面联系客服。据他介绍，他之前在滴滴平台注册的帐号是湖南长沙的号码，因未实名验证就停机了，但他已经跟客服人员说明，并留下正常使用的电话号码，不可能客服人员联系不上他，“他们存在工作上的失职。”

 

　　今年10月份，滴滴官方客服终于联系了胡杰，却告知他反馈超时效，无法进行赔付。胡杰非常气愤，他早在第一时间就联系了滴滴客服，但对方并未及时处理，导致反馈超时效，他无法接受这样的处理结果。

 

　　11月29日，记者和胡杰再次拨打了滴滴官方客服司机热线号码400-000-0666，表明来意后，客服工作人员介绍了滴滴平台的扣车赔付机制。“如果车辆被扣是在服务订单中发生的，也是本人驾驶的，且在平台注册的车，这边核实司机的扣车时间、扣车地点、扣车部门，司机保留缴纳罚款的单据，当地执法部门开具的行政处罚书跟违法行为告知书，保留好这些单据，我们这边客服也会帮您记录，2个工作日内就会有工作人员跟您联系，处理赔偿事宜。信息审核清楚之后，大概4周左右就会赔付到位。”

 

　　针对“反馈超时无法审核”一事，客服人员了解情况后，向胡杰道了歉，表示是当时的工作人员失误，未将信息及时登记上平台进行处理。客服工作人员表示会尽快让专门的工作人员联系胡杰，处理赔付事宜。

 

　　就此事，记者也向广大网约车司机师傅个提醒：今年7月1日，九江市网约车管理细则开始试行，明确规定了网约车经营者许可条件、车辆许可条件、驾驶员许可条件、网约车运营范围，网约车平台及网约车司机们应当在今年12月1日前“转正”，拿到合法的经营许可证。12月1日起，九江市道路运输管理局将开展网约车集中整治，按照规定查处未经许可从事网约车经营、车辆未办理网约车运输证、未持有效的网约车驾驶员证经营等违规违法行为。