三星手机充电冒烟 售后维修却不易

 

　　反映：新手机充电发出臭味、冒黑烟

　　今年2月29日，饶女士购买了一台SM-G9280的三星手机，价值5000元。使用了一个月左右，手机充电时出现异样。“那天晚上我给手机充电，没过一两秒钟，突然我闻到一股臭味，发现味道是手机发出来的，充电线和手机接口处还在冒烟，我就赶紧拔掉。”饶女士说到。出现问题，饶女士第一时间拨打三星客服热线400-810-5858反映。“客服叫我不要再使用，让我拿到售后去。第二天我把手机拿到售后，他们答应给我换尾插，但是没有货，要等10多天，后来又说10月29日到货，29日我又打电话过去问，售后的人说还要等，具体什么时候有货他们也不确定。”饶女士说。

 

　　九江市三星电子服务站：更换产品厂家无货还需等待

　　11月4日，记者来到九江工人文化宫二楼的三星电子服务站，工作人员介绍，饶女士的手机之所以会出现充电冒烟的情况，很有可能是由于手机插尾有液体渗入而导致的。在饶女士将手机送至维修站时，工作人员就已经对其手机进行拆机检测，当时也答应给饶女士更换，之所以这么拖了这么长时间是因为厂家没有货。“他的手机屏和尾插是一套的，要一起更换，饶女士10月22日到店后我们就给她订货了，但是厂家没有货，什么时候有货我们也不知道。”维修站工作人员说。

 

　　记者随后拨打三星公司客服热线400-810-5858咨询，客服人员说“厂家只要有货会第一时间按照订单号发货，到货之后维修站就会及时更换。目前，还需等待，具体时间目前还不能确定。”