刷卡买电脑，退货被扣手续费

 

　　7月30日，市民刘先生在太平洋电脑城的一家商铺花了4000元钱买了一台笔记本电脑，后来因“质量”问题想要退货，在退货的过程中商家却要求刘先生支付当时刷卡产生的银联手续费。

 

　　刘先生说，当时买笔记本电脑时是看着工作人员刚拆的新货，自己也没怎么检查，“回到家后，我充电试了试，还是不管用。”刘先生说，电脑连接电源后，不是一点反应都没有，但是明显有接触不良的情况发生。无奈，刘先生找到购买电脑的商家。卖家询问刘先生是退货还是换货，因为对电脑质量产生怀疑，刘先生要求退货。“听说我要退货，商家便说要扣除40元的刷卡手续费。”刘先生说。

 

　　电脑没买成,却要白白支付40元手续费，毕竟产品有质量问题卖家应该承担责任，这让刘先生有些想不通。

 

 

　　为什么顾客在退货时要承担这部分手续费呢？随后记者咨询了商铺的销售人员。销售人员陈先生表示，关于刘先生支付的手续费，是依据当初开POS机时银行和商家的协议。“为了更好地吸引顾客，一般顾客在我们店里买东西的话，我们都会自己承担这部分费用。”

 

　　陈先生还表示，当时卖出去的笔记本电脑确实是完好无损的，可刘先生当时退还的笔记本电脑存在电源接触不良的情况，这也有可能是由于顾客操作不当而造成的。“顾客要求退货，作为商家也没办法。我也答应给他退货，可是维修需要一定的费用，另外，在刷卡过程中我们承担了一定的手续费，这样的话我们没卖出去货，还得赔钱，所以还是决定向陈先生索要刷卡时的手续费。”

 

　　就手续费是否应该由消费者承担这一问题,陈先生表示没法回答，“很多事情都没有特别明确的标准,主要靠商家和消费者沟通。”

 

　　对刷卡的手续费，一家银行的工作人员表示，刷卡消费过程中确实会收取一定的手续费。刷卡手续费，指商店接受客户刷卡后，需按协议支付一定比例的手续费给银行和信用卡中心，这个比例各个银行不一致，一般零售行业及百货类手续费约为1%，而刷卡消费扣除手续费是商户与银行之间的行为，与消费者无关。

 

　　随后，记者拨打了中国银联客服电话。工作人员表示，商家向消费者收取手续费是不合理的，消费者可以拒绝支付。持卡消费者刷卡时不需要支付任何手续费，商家也不应将手续费转嫁给消费者。在任何情况下，消费者一旦被要求交纳手续费，都可以拨打中国银联的客服电话95516或者信用卡所在银行的客服电话投诉。如果已经交纳，要留好手续费凭证，银联会调查该商户为哪个收单机构，一旦核实清楚情况，可责成商家向持卡人退款。（浔阳晚报 记者李超铭）