用现金不能续交保费 市民认为人寿保险服务不人性化

 

　　市民：现金缴纳保费遭拒

 

　　1996年，市民叶先生在中国人寿保险股份有限公司九江分公司的营业厅购买了一份保险，按照约定，叶先生必须每年支付680元，持续20年，然后便可以享受保险带来的获益。

 

　　8月5日，叶先生来到保险公司查询他的保险时，却被工作人员告知他2015年的钱没有交清，这让他有些蒙。叶先生告诉记者，他2015年2月份已经在保险公司办理了银行代扣，他不明白为什么还会有一年的钱没有交。

 

　　“以前我每次交钱，工作人员都会在保险本上记录下来，只有去年办理了银行代扣，所以本子上就没有记载。”叶先生说，他已经交了20年，马上就能获益了，所以他不太想闹的不愉快，准备补交这680元。然而，就在叶先生拿出现金准备补交一年保费时，工作人员却拒收现金，并让叶先生刷卡交钱，他一下子就怒了。

 

　　“前几天报纸上还报道了刷银行卡钱被转走，我在这里刷卡，他们能保证我的银行卡安全？因为银行卡代扣的事情，我已经被莫名其妙多交了一年钱，他们现在又要让我刷银行卡支付。”叶先生说，人民币是国家发行的流通货币，他不明白为什么保险公司要拒收现金。

 

　　公司：没有收现金权限

 

　　昨日，记者与叶先生一起来到保险公司。得知他的情况后，工作人员再次查询了叶先生的交费记录。

 

　　“根据电脑上的记录，叶先生的确有一年保险金没有交清，办理银行代扣后，他银行卡内余额不足。”工作人员表示，从2015年12月至2016年3月，他们就一直向银行提交收费申请，但叶先生的账户里余额一直不足，所以扣费没成功。

 

　　而对于叶先生现金交费的要求，工作人员仍然以“保险公司规定”拒绝。工作人员介绍，为了客户方便，他们都推行刷卡或转账收费，柜台基本不会收取现金。“保险公司对我们都有要求，像我们这个营业厅的柜台都属于A类柜台，A类柜台是没有收取现金的权限，只有在长江路上营业厅内的B类柜台才允许收取现金。”工作人员表示，如果叶先生只愿意用现金缴纳保费，那么他只能去长江路营业厅或者通过银行打款，将钱打到保险公司的账户，然后根据回执单再来营业厅办理。

 

　　最终，叶先生选择了去银行打款，因为长江路的营业厅对于他来说，太过偏远，但即便去银行打款，他也要来回跑几趟……

 

　　保险公司拒收现金的做法到底合不合理？记者采访了一位从事保险行业多年的人士。据他介绍，保险公司柜面不接受现金缴费并不是个别现象，毕竟刷卡投保是国际惯例，也是保险行业发展的方向，所以很多保险公司都在推行“零现金制度”。“按照相关规定，大客户交保必须要按照第三方转账，但还存在一些老年人，他们的保费低于1000元，而且不适应银行转账交保。”业内人士表示，保险公司也应该根据实际情况，积极转变服务理念，提升服务水平，不能一味强求投保人选择银行转账付费方式。（浔阳晚报 范洁 记者梅俊）