市民用手机APP购火车票 购票容易退款难

 

　　刘女士说，她于5月20日在一款名叫“乐游商旅”的火车票查询、预订APP上购买了一张5月21日广州开往九江的火车票，票价为326.5元，购票成功后钱立刻被扣了，可又出现了身份信息未核实，出票失败的问题。“乐游商旅”客服人员表示，购票金额将在3~5个工作日内全额退款至用户账户，可她这一等就是10余天。刘女士表示，之后的几天就没有打通客服的电话了，无奈之下，她通过多方了解得知腾讯公司与“乐游商旅”APP之间有合作关系，经过与腾讯公司沟通、协商，购票款终于在6月2日退至她的账户，但对于该款APP的信用度，刘女士表示非常质疑。

 

　　当日，记者拨打“乐游商旅”的客服热线，却一直处于无人接听的状态。刘女士说：“经过十多天的了解，我发现不止我一人出现这样的情况，有的用户至今还没有拿回退款。”她提醒广大市民，一定要在熟悉、信得过的购票软件上进行交易，对于一些陌生的APP软件，还是要谨慎选择。（浔阳晚报 记者吕安琳）