手机维修后通讯录遗失

 

　　没过几天，刘大爷估摸着手机也要修好了，于是他到营业厅想取回自己的手机。这时刘大爷却发现维修后的手机里，原本自己储存的通讯录已经全部丢失。“你说这手机声音又小，电话还接不到，现在手机里面之前存的电话号码也弄丢了，这手机肯定有问题。”刘大爷想退货，但商家说什么也不同意，刘大爷遂投诉至瑞昌市市场监管部门。

 

　　经查手机本身没有质量问题。手机来电铃声小，是因为消费者没有调设最大音量；电话时常无法拨出，是因为该手机是双卡双待，消费者没有选择正确的手机卡。至于手机储存的通讯录信息丢失，是因为维修手机时通讯录被删除。

 

　　虽然手机没有质量问题，但是瑞昌市市场监管部门认为按照新《消法》第五十二条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。虽然刘大爷并没有财产损失，但是由于商家工作失误，导致消费者储存的通讯录信息丢失，应当承担赔偿责任。最终，商家免费为刘大爷更换了一部价值320元的新手机。（九江晨报）