用户投诉湖口电信掐断宽带换光纤

 

 

　　欧阳先生告诉记者，10月8日前后，他所居住的盛源城小区的电信宽带突然无法使用。欧阳先生和小区其他居民都以为是线路故障，便等待电信公司自行维修，但是10天过去了，仍不见宽带恢复正常，于是小区居民拨打了电信公司的客服电话。

 

　　“跟客服联系后，小区来了一位湖口电信的工作人员。”欧阳先生告诉记者，该名工作人员向居民表示，宽带是湖口电信掐断的，需要缴纳100元的费用升级成光纤后，宽带才能重新开通，之前已经在小区门口张贴了相关的通知。

 

　　欧阳先生对湖口电信工作人员的说法表示不理解，他办理的是1整年的电信宽带，而且缴清了费用，使用期限还没到，湖口电信凭什么随意掐断他家的宽带。同时，在宽带使用的过程中需要再缴费，为什么不事先跟用户商量，而是采取掐断宽带的做法，况且他并未看到小区门口贴有相关通知。为了能够继续使用宽带，欧阳先生最后无奈地缴纳了100元的费用。

 

 

　　10月28日，记者为此事联系上了湖口电信外线班工作人员李先生，盛源城小区属于他的负责范围。

 

　　针对欧阳先生反映的情况，李先生表示，前段时间确实在升级光纤，缴纳的100元钱用于购买光猫，其他线路费用等都是由湖口电信负责。对于宽带无法使用一事，李先生表示是之前的线路出现了故障导致的，正因为之前的线路不正常，所以才要换光纤。

 

　　记者致电湖口电信，一名工作人员介绍，换光纤前公司都会提前通知用户，而且换不换光纤由用户自主选择，不换的用户也可以继续使用，不会出现掐断用户宽带的情况。（中国江西网 记者李余）