山东游客来庐山 携程网上预订酒店无法退
2015-10-05 18:18
来源:中国江西网
[九江新媒体JJXMT.CN] 10月3日,山东游客宋先生向中国江西网记者反映,称自己通过携程旅行网在庐山金水湾别墅酒店订了一间房,后因旅游计划有变,他多次联系酒店和携程旅行网,要求退订房间,却没有结果。庐山工商局表示将对此事进行调查。 游客:旅游计划有变,携程网预订的酒店欲退不能
宋先生介绍,国庆节期间,他计划来庐山旅游,为了提前安排好住处,10月2日21时22分,他在携程旅行网上花了827元成功预订了当晚庐山金水湾别墅酒店的一间房。但是过了一会儿,他意识到旅游计划有变,担心无法及时入住,于是给酒店工作人员打电话,提出取消预订要求,酒店工作人员让他就此事与携程旅行网联系。
宋先生最终没有入住庐山金水湾别墅酒店。3日上午,他根据携程旅行网客服人员的要求,联系到客户经理,客户经理让他与酒店商量解决此事。就这样,他无法退订房间,房费也没有退给他。
酒店:建议游客与订房的携程旅行网沟通
记者联系到庐山金水湾别墅酒店时,酒店万经理介绍,酒店与携程旅行网签署了合作协议,客人在携程旅行网上预订酒店房间,携程旅行网将预订的房间信息传给酒店,酒店这才提供相应服务,酒店与客人之间不产生直接联系。
万经理告诉记者,目前,房费并没有到达酒店的账户,游客宋先生就退房事宜应与携程旅行网沟通,酒店接到携程旅行网的退订信息后,才能为其退订房间。他建议,宋先生与携程旅行网沟通,达成一个合理的解决方案。
网站:“易腐性”特点的旅游产品无法退订
随后,记者与携程旅行网取得联系。4日,携程公共事务经理杨勇给记者回复,客人在晚上九点半预订的当晚入住酒店,因时间较晚且为旅游旺季,因此用信用卡担保,预订成功即表明双方商业协议已经完成。
杨勇介绍,作为具有“易腐性”特征的旅游产品,商家在服务时间内为客人保留位置,而客人也应遵守约定完成预约。在此情况下,酒店保留房间即是已产生成本、履行承诺,因此无法为客人退订。希望客人能够理解。
监管:详细了解情况后再作处理
对于山东游客宋先生的遭遇,庐山工商局一名苏姓工作人员表示,将向宋先生及当事方详细了解情况,之后再来处理此事。(中国江西网 记者钟良) |
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