买部手机烦扰多! 换机后仍不能正常使用

　　汤先生告诉记者，今年8月28日，他在烟水亭一家魅族手机专营店购买了一款价格为999元的魅族Note2手机，他说：“加上买配件耳机的价钱，一共花了一千三百多元。”当天下午他打电话时，发现手机在通话中经常没有信号。于是当晚，汤先生找到手机店要求更换，商家随即更换了一台同款新机。

 

　　郁闷的是，汤先生当天更换的新手机也“掉链子”了。“因为工作需要，经常要上传些照片到微信，才特意买了台新手机，可换了新手机后还是经常没有网络信号，非常影响我工作。”汤先生认为是手机质量不过关，想要求商家退货。

 

　　汤先生告诉记者，因他一直在外地工作，最近才回到九江，手机坏了也只是打了魅族的客服电话，并不知道包退还有期限规定。汤先生说，为了这个手机，最近他前前后后往店里跑了好几回，他找到店家表示想要退货，对方称，他的手机买了这么久了，不接受退货，但可以给汤先生免费维修。

 

　　9月22日，记者来到汤先生购买手机的魅族专营店，对于汤先生手机无法上网的原因，这里的工作人员说他暂时也还不清楚。工作人员说，“不是我们不给退，我们也是按照公司退换货流程严格执行的，按照三包政策，有质量问题的，可在七天内要求退货。可如今都过去二十多天了，我们是不能退货的。”工作人员称，汤先生手机还在保修期内，出现任何非人为损坏问题都可以返厂进行免费维修。

 

　　为此，记者咨询了九江市消费者保护协会，一位郭姓工作人员告诉记者，大部分手机经销商都遵循“产品自售出之日起7天之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15天内，消费者可以选择换货或修理’的规定。但汤先生已过7日期限，便无法享受无理由退换货。

 

　　他说：“若汤先生认为手机存在质量问题，汤先生可与商家协商将手机送往质监部门检测。若商品的确存在质量问题，工商部门便会进行受理的，不过检测费用比较高。”

 

　　九江消协郭姓工作人员提醒广大消费者，消费者除了需要了解国家相关的“三包政策”，还要在产品出现问题后尽快报修，以确定出故障的时间。否则拖的时间长了就不好确定是否是在7日内出现故障，想要享受相关权益也就比较困难。