小微平台 服务大民生

 

 

    根据前期管理警务微博的经验，通过在微博上发放的调查问卷和后台阅读量分析等形式，充分了解群众需求，积极与微信管理人员沟通，成功通过微信实名认证，并且自筹资金5000元，与专业技术公司工作合作，拓展开发微信公众平台服务项目，设置了交管服务、交通安全、警民交流三大板块，和交管公告、机动车违法查询、驾驶人信息查询、违法曝光等14个栏目，丰富了栏目内容，扩大了微信宣传的可信度。设置了微信大厅、微信互动、联系我们，实现了警民无缝交流互动，为群众提供了更加便利的服务平台，进步一提高该大队的服务水平，赢得广大群众的一致好评。

 

  

    采取线上线下相结合的方式，加强与微友的互动沟通，引导平台用户积极建言献策，实现多角度、深层次互动，第一时间了解群众诉求和期待，关注的热点和焦点问题，有效地解决了“面对面”交流不畅的问题，打消了群众的顾虑，增进了相互间的理解和信任。主动将检查员办证效率、服务态度列入倾听范围，鼓励微友以照片或文字形式将交管工作中存在的问题通过服务平台进行反馈，全面接受社会各界监督；落实监督反馈机制，将群众反映的问题收集、汇总、分类后，及时做出回应与答复，推动交管服务水平和执法公信力不断提高。该大队新浪微博自2011年4月份认证开通以来，每天在微博上道早、晚安与群众同步，不间断更新及时路况、业务咨询、事故快报、违法曝光等信息，日均阅读量达10000余人。2012年12月，大队在新浪微博上发起了“爱心号召令”，号召全大队民警和社会群众给江西省万载县横岭小学和湖北省恩施州利川十字路口小学的孩子们捐赠衣物、书籍的活动，活动中大队给江西万载县贫困小学和湖北省恩施州利川十字路口小学捐赠爱心物资5批、捐款2000余元，受到了广大网友的一致点赞，且被江西日报、大江网等多家媒体报道宣扬。

 

 

    每逢节假日或遇恶劣天气，为群众出行安全，九江县交警大队微博、微信平台都会提前发布口实时预警信息，其中包括天气动态、江洲渡口开闭信息、及时路况等便民利民信息。在线回复群众咨询、提供合理的路线绕行方案等，寓宣传于服务，前来大队办事的群众纷纷反映“双微”平台发布的信息生动、亲民、贴心。2015年7月16日，有网友在微博上反映“在九江县柴玺欣园小区路口经常有小贩占道经营”，针对此反映情况，大队迅速反映，于当晚开始连续三天在组织警力在柴桑购物广场路口，对小摊小贩占道经营及非机动车、机动车违法占道进行了清理整治，共清理摊贩5个，各类占道车辆21辆。并于第二天将整治情况及时通报在微博上，网友们纷纷点赞转发，赞扬大队处事及时妥善，反映较好。

 

    九江县交警大队“双微”平台以“做实交管主业，热情服务群众”为主旨，除开展法律咨询受理、及时路况、出行提示外，还为群众开通“微博大厅、微信大厅、微博私信、微信互动”等服务民生栏目。特别是微博私信、微信互动已成为最受欢迎的服务项目，只要群众在交通法律法规方面有不了解在线咨询的，都会在第一时间获得信息反馈，目前，日均回复群众咨询10余条。同时，还在微博上发布交通法律法规、、车驾管业务办理注意事项、交通出行注意事项、健康生活小贴士等多图文信息，从点滴入手，粉丝们从最初的“拍板砖”，逐渐过度到“给好评”。

 

    在服务群众的同时，大队“双微”平台还发挥着助推警务工作的作用。2013年大队辖区发生了一起肇事逃逸案，大队通过官方微博征集破案线索，成功破获了一起交通肇事逃逸案。2013年2月份，九江县发生一起交通事故，一老人被车撞伤后肇事车辆逃逸。接报后，民警立即赶到现场，抢救伤者、调查取证，但现场除留有一个红色漆面的后视镜外，别无线索。由于事故现场较偏，人员流动少，又无监控录像，虽经走访仍无线索，办案民警一时陷入困境。为收集到有力线索，民警集思广益，利用新浪、腾讯官方微博广泛发布事故信息，呼吁知情群众积极提供破案线索。微博发出后立即得到了广大网民的支持和转发，其中有网友打来电话称发现了微博公告中符合案情的疑似肇事车辆，且告知了车辆颜色、车型、车牌号等。根据网友提供的破案线索，警方找到了肇事车辆，该起肇事逃逸案成功告破。该工作范例被人民公安报报道宣传，刊登在2013年3月22日人民公安报2版。（张婕妤 郭振东）