安装新空调起纠纷 顾客索要三倍赔偿

　　[九江新媒体JJXMT.CN]元旦期间，市民葛女士新买了一台空调。当时，销售人员承诺免费为其上门安装。然而，安装工人上门时却提出要额外收费，这让葛女士无法接受。此外，直至安装时，葛女士才发现，送货上门的空调机型与她当时选购的并不一样。因此，她怀疑自己购买的空调遭到“掉包”。近日，葛女士致电反映了此事。

 

　　反映：买了新空调安装起纠纷

 

　　葛女士告诉记者，今年1月3日，她在苏宁电器九江西门口店，花费2100多元购买了一台海信牌空调。当时，葛女士看中的是一台1.5p的定频空调，空调整体外观为白色，只要插电，机身表面的中央位置就会显示温度。“我确定要买那款，销售员就给我开了票，写了空调型号。当时，我还特意问了是不是一样的款，安装是不是免费，她说是一样的款，而且如果符合条件，初次安装是不收费的。”葛女士说，“第二天，他们就给我送了货。”

 

　　4日下午，安装师傅来到了葛女士家。然而，该师傅却表示，需要额外加收50元打孔费用。葛女士认为，她家完全符合免费安装的条件，安装师傅提出的额外收费属于无理要求，她便拒绝了。后来，安装师傅就直接走了，葛女士家中的空调也就迟迟没有安装。

 

　　而在这时，葛女士又意外发现，家中正待安装的空调外观和自己之前在商场里看到的并非同一款。感觉自己购买的空调遭到“掉包”的葛女士，遂又找到了工商部门和消费者协会，要求他们介入处理，可仍没得到一个满意的结果。

 

　　回应：两种处理方案均遭顾客驳回

 

　　1月19日上午，记者与葛女士一同来到苏宁电器九江西门口店。店长孟先生向记者解释道，由于葛女士家中有一面墙与他人共用，若直接打孔，可能会造成渗水；在另一面红砖墙打孔时，使用普通的冲击钻可能会有小石子掉落，而产生安全隐患。故安装师傅提出，葛女士应当和楼下邻居打好招呼。然而葛女士却说，楼下为邻居私搭的违章建筑，并拒绝沟通。这时，安装师傅才提出，要使用一次成孔的水钻进行打孔。而按照规定，水钻打孔的确需要额外收费50元，而这遭到葛女士的强烈反对。

 

　　至于空调遭“掉包”的问题，孟店长则称，葛女士购买空调的机型编号在购物发票上已经明确，他们送上门的货物也与发票上保持一致。在商场购物时，葛女士看中的机型并没有摆出样机，只在仓库里有货。“商场柜台的面积只有这么大，不可能每一台空调的样机都会摆出来。所以当时顾客挑的时候，我们的营业员已经明确告诉她，她买的机子是与柜台某一台空调的款式类似，但机型号明确写在了发票上。”

 

　　孟店长坦言，大约在1月5日，葛女士找到店里要求处理此事时，他就已经提出直接退货的处理方案，但葛女士没有同意，并要求他们按照新消法的规定，以消费欺诈的名义，给予她3倍赔偿金。后经工商部门调解，孟店长又提出了第二种处理方案，即：他们承担全部的安装费用。但此时，葛女士仍旧不答应，并多次将此事投诉至苏宁电器总部。

 

　　经过记者从中协调，孟店长最后表示，他们愿意在之前两种处理方案的基础上，同时再给予葛女士一定的赔偿金，以补偿她的电话费、打车跑腿的损失。面对这样的处理方案，葛女士仍旧坚持自己3倍赔偿金的要求。