九江：换水泵遭遇“高价” 消费者疑被忽悠

    近日，家住黄梅县的商先生致电8530000反映，4月9日他的朋友在甘棠北路131号的新界泵业花520元购买了一台水泵，当安装时发现款式不是自己需要的，下午到店里要求换货，但是要换的水泵价格比其他店要高。商先生认为这不合理。

    反映：换的水泵价格太高

    商先生是专业安装水泵的，4月9日，他的一位朋友在新界泵业买了一台水泵。当商先生准备安装时，发现这台水泵是管道增压泵，而他所需要的是全自动自吸增压泵。于是，过了一段时间，他和朋友的父亲找到了老板，要求换货。当时，老板看了一下水泵，确认了的确是在他那买的。新界泵业老板表示，商先生朋友要换水泵的价格是450元。当时，商先生觉得要比其他店价格高，无法接受。商先生认为既然换的水泵价格太高，干脆就把水泵退了。但是，店老板表示不能退货。

    在一来二去的交锋中，商先生与店老板发生了一些争执。商先生说：“虽然几十元钱是小事情，但是也要维护自己的合法权益。”据商先生了解，九江市面上的同款水泵价格都比这家低，他认为商家的做法有失偏颇。

    回应：可以优惠但是有底线

    新界泵业的赵老板表示，商先生可以去官网查询，他绝对没有漫天要价，只要商先生拿出发票，他可以多退少补。做生意是有个利益浮动空间的，不可能每家商品卖的价格都一模一样。上浮10%、15%都是在一个合理的范围之内。

    至于那天为什么不欢而散？赵老板是这样解释的：“当时我要求商先生出具发票，但是他不同意，另外，水泵又不是他本人亲自来买的，我怎么可能给他随便换货。”对于换的水泵的价格太高的说法，赵老板矢口否认，做生意多少要赚点。如果嫌450元的价格太高，可以优惠至400元。但是，商先生提出的350元钱换水泵，那他就要倒贴钱了。为了表示自己卖的水泵价格并不算高，他还让记者拨通了一家黄冈卖水泵的商家的电话，从而证明他所言非虚。赵老板提出的解决方案，商先生还是无法同意，只得再次离开。赵老板对商先生说，要换货的话，就在一个星期时间内，超过了将不予换货。

    说法：：双方协商解决问题

    那么，商先生遭遇的事情又该如何解决呢？记者就此事咨询了九江市消费者协会的工作人员，他说，但凡涉及商品退换，商家与市民会因商品折旧费、商品差价等问题产生意见分歧，进而闹出消费纠纷。根据相关规定，在有效的保质、保修期限内，产品如果出现严重质量问题、达到可退换程度，商家有责任更换相同品牌、型号、价格的同类产品给消费者。商先生朋友购买增压泵时，商家没有给错产品，所以责任不在他。而且又是现场购物，就不存在7天无条件退货的情况。

    工作人员同时指出，更换产品时，应该遵循“多退少补”的原则，一般情况下，产品的价格遵循市场调节价，如果发现商家在经营中存在欺诈行为的，消费者可向消费者协会投诉，或到工商部门申诉。最好，还是双方协商解决问题。