网购有欺诈行为最少要赔500元

　　新消法本月15日实施，市消协副秘书长为你解读

　　网购有欺诈行为最少要赔500元

　　[九江新媒体]3月15日起开始实施新的《消费者权益保护法》，修改内容涉及面广，对网络购物、个人信息保护、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。市消协副秘书长郭建斌认为，新消法将网购平台责任清晰定位。

　　消费者非现场购物可反悔

　　郭建斌介绍说，近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。新消法规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。

　　网购平台责任定位清晰

　　郭建斌分析认为，网上购物方式同普通的购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求对网购平台进行直接监管也是不现实的。新消法对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿，涉嫌欺诈并经查实最少要赔偿500元。

　　经营者需“自证清白”

　　郭建斌介绍说，以前经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则，消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。新消法将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”。

　　商家未经同意不得泄露消费者信息

　　郭建斌说，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破，但这一规定目前仅停留在文件上，但具体操作性不强。（文 浔阳晚报记者余纯桃）