快递业务员“反客为主”称太忙让客户去取 到件不通知

年底，市民网络购物量剧增，给快递业带来不小压力，于是一些乱象也开始出现。日前，晚报呼叫平台就接到过要顾客自己去公司取件、让顾客下楼提前等待以及到件不通知等投诉。对此，市消协表示，要求顾客自取或到件不通知是违反合同的行为，市民可向邮政管理局投诉。

 

年底快递生乱象

 

乱象一：

 

   倨女士住在五里中学附近，11日接到快递公司电话，说是虽然快件到了，但因爆仓，业务员没时间投送，要她自己去前进西路总部取件。为此，她与公司协商，将快递送到附近一个位置后再去取，但公司拒绝了，并说不取就将快件原址返回。最后，无奈的她只好到总部取件。说起这件事，她一肚子火，抱怨服务怎么这么差。

 

乱象二：

 

    市民严小姐工作的单位有专门的收发室，她平常收快递的地址都是填写单位地址，有时她有事外出，接到快递员的派送电话，她会让其直接放到单位收发室。后来，她发现，不少快递员会直接将快件放在收发室，然后发短信通知她去取。“虽然同样是放在收发室，但性质不一样，我让送到收发室，是我自己放弃了验收的权利，出了问题我自己承担责任，可是在没有通知我的情况下就放在收发室，等于是剥夺了我验收的权利，快件出了问题谁负责？”严小姐告诉记者，上次朋友给她寄一台电脑，快递公司把包裹放在收发室后连短信都不发，她却一直都不知道，“如果我没有及时发现，快件丢失了怎么办？”

 

乱象三：

 

    市民章先生居住在人民路，因其妻子爱网购，有时也帮忙取件。上周，快递业务员来电话说快件到了，让他下楼来取。可他到楼下等待了10多分钟，仍未见人来便上了楼。可刚一上楼电话又响起，说快件到了下来拿，气得他把快递员骂了一顿。

 

   凡此种种，不一而足。在年底，关于快递员递送快件的投诉明显增加，也引起人们对其的关注。

 

快递业务员：量大递送难及时

 

    2013年底，在经历了“双十一”和“双十二”后，紧跟其后的节日还有圣诞、元旦和春节，年底一如既往地成为网络购物的高峰时节，也是快递业务量大增的时候。

 

    不少快递业务员说，年底的时候，递送业务量比平日多了近一倍。为了加快投递，在递送过程中，他们都提前通知客户，这样才能更快地将一天的快件送完。

 

    对于其中的一些乱象，他们说自己也不想这样，但有时候真的忙不过来，不过大家都会按照规定及时送达。

 

管理部门：违反合同要受罚

 

    那么，对一些快递乱象管理部门是如何看待的呢？

 

    江西省邮政管理局工作人员称，快递派件员提前让客户等候目的是提高效率，还是可以理解的，但是在派送范围内要求客户自取，收件人未亲自签收及到件派送未通知收件人，则属于违规。收件人可以拨打12305申诉，邮政管理部门将进行登记处理。

 

    对此，市消协副秘书长郭建斌认为，快递以爆仓为由要求客户自取是明显没有按照合同约定履行其派送义务；而到件不通知及未按地址派送则属于侵犯消费者权益，如果因此导致快件丢失损害，快递公司需要负相应的责任。他提醒市民，在遇到相关快递问题时，可以拨打12305向邮政管理部门投诉。

 

    《快递市场管理办法》规定，企业应当在承诺的时限内完成快件的投递；经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。