网格化管理模式成就“宜昌经验”

　　[九江新媒体]“格格姐姐，你看我这道数学题做得对不对……”宜昌市伍家岗区沈家店社区“爱心驿站”内，数十名“留守儿童”、单亲家庭孩子纷纷举手向担任老师的“格格”提问。这是记者在采访宜昌“网格员”时见到的一个场景。

　　“格格”是宜昌市民对“网格员”的昵称。宜昌市以300户左右为标准，将中心城区121个社区划分为1110个网格，每个网格配备1名网格员，负责日常巡察和信息上报。

　　记者在采访中见到，一处水管正在溢水，正好被巡察路过的王宽仁遇见，他急忙掏出随身携带的“社区E通”，记录信息后，轻轻一按，将信息上报出去。别小看这轻轻的一按，在宜昌市网格管理指挥中心偌大屏幕上的1:500电子地图上，宜昌市电子政务办总工程师胡宜春已迅即察觉到了不断闪烁的事发地点及其帮助需求。同时，这些信息很快又被城管部门所掌握，他们会迅速调出相应地点的实时视频画面，酌情派出相应人员奔赴现场，并给出到达现场和完成处理的规定时间。“城管部门的60名质检员也与1110个网格员实现了对接。他们还有一项重要工作是对城市部件基础信息进行采集，对每一个下水道通向哪里、每一个基础设施损坏与否等情况进行全面和实时掌握。”宜昌市城市管理局副局长王长益对记者介绍。

　　网格化的城市管理系统，能够给所有的城市管理部门与1110个网格员对接：一日上午，云集街办广场社区4号网格员高丽在国贸大厦负一楼超市采集信息时，发现有一名顾客因觉得购买的美素佳儿二段奶粉的颜色有问题，正与商家理论。高丽于11点15分将情况上报到全市食品安全快速反应系统。该系统于11点18分将信息转至宜昌市工商行政管理局，该局于11点25分向工商巡查员刘俞瑜下达了任务指令，要求“现场调查后依法处理”，任务时限为当天下午1点之前。最终，巡查员刘俞瑜于上午12点25分就反馈了执行情况，即商家退货并补偿60元误工费。

　　城市网格化管理更是让宜昌居民体会到安全感。“潜逃了20多年，没想到在这里才住了17天，就被抓了。”这是一名罪犯在宜昌被抓时的叹息。宜昌市网格管理指挥中心介绍，2011年7月，一名福建籍男子租住在宜昌市张家店社区一处民宅，这里处在网格员柳敏管理的网格中。在人口信息比对时，柳敏发现了问题并及时上报。宜昌市公安部门据此查清这是一名公安部通缉的杀人犯，并把他抓获。

　　在宜昌，社区网格已经演变为宜昌城镇居民公共生活的基础空间和城镇管理的基本单元。“网格员综合素质很强，个个都是一口清，他们对网格内的情况了如指掌。”宜昌市西陵区石板溪社区书记、主任胡鸿琴介绍说，石板溪社区常住居民3950户，划分为19个网格，每个网格员都还在网格内培养了20名左右志愿者，这也使得社区管理和服务更加灵敏，更加主动和精细化。

　　宜昌的这些“格格”们，已经汇聚成了一种巨大的能量，守护和服务着宜昌，他们也因而备受赞誉、声名远播，成为宜昌的城市名片，成为全国很多城市争相考察学习的“宜昌经验”。（文 九江日报记者严春正、袁东来）