修水积极服务应对暑期办证高峰

 

　　一是领导重视，确保思想行动统一。暑期刚至时，为应对暑期办证高峰，该县副县长、公安局长程俊专门召开各窗口单位负责人会议，要求各单位负责人要从思想上高度重视，全体窗口民警要认真学习公安部、省厅系列文件精神，要始终做到热情对待群众，做到首问首接负责制、做到“一站式服务”，要切实实现零投诉的工作目标。二是依法高效，确保群众真正满意。该局主要推出了十个一点”：微笑多一点、嘴巴甜一点、行动快一点、做事多一点、说话轻一点、脾气小一点、脑筋活一点、理由少一点、换位勤一点、效率高一点。要求民警辅警依法、高效地办理各项业务，严禁故意拖延、借故刁难、私收费用或久拖不决等现象发生，对于一次能办好的事情，决不让群众跑第二趟；对于手续不齐的，告知群众注明所需材料，确保第二次办成，保证各项便民措施落到实处，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生，让前来办事的群众暖在心头、满意而归，有效提升了窗口服务水平和质量，打造了群众满意服务窗口。三是延时服务，确保措施落到实处。该局要求民警和辅警要进一步改进工作作风，针对办件业务量大，各窗口民警放弃休息时间，通过网上预约，延时下班等服务，确保能及时受理群众的各项办证业务。同时，要求各窗口民警对群众的疑惑要热情及时解答到位，对确不符合政策办理的业务要做好耐心细致的解释工作，切实提高群众对公安工作满意度。

 

　　(胡勇 熊智华)