修水县:服务业如何撑起经济发展“半边天”

 

　　服务业如何撑起经济发展“半边天”

 

　　第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业，具体指不生产物质产品的行业，包括服务业。第三产业是一个国家国民经济的重要组成部分，其发展兴旺是实现现代化的重要标志。

 

　　“十二五”期间，修水县经济社会迅猛发展。截至目前，修水县地区生产总值由2010年的61亿元上升到130.17亿元，财政总收入由7.5亿元上升到23.16亿元，三产结构比由20：44：36调整为13.4：48.9：37.7。现今，随着该县经济的发展及受全国经济下行趋势的影响，发展服务业更显其重要性。如何助推该县全面完成县第十七次党代会和“十三五”规划确定的各项目标任务，助力该县决战脱贫攻坚，服务行业的快速发展是关键的一环。

 

　　在距离县城约10公里的某旅游景点，日均游客100余人，门票收入过万元，且游客在景区游览时间平均超过5个小时。然而，记者观察到，该景区服务业嵌入程度有待提高。目前，在景区游览超过4个小时的游客只能在景区小卖部购买矿泉水和面包充饥，无任何餐饮店可供游客选择;缺少马队、挑夫等人工增值服务;整个景区也没有纪念品、特产等高附加值的产品供游客购买。“景区收入大多数都是门票收入，通过景区旅游带来其它项目附加值几乎没有。”景区负责人陶某说。

 

　　从2015年初，该县家政服务业逐渐兴起。近日，记者联系我县4家家政公司负责人，其中3家公司负责人坦言目前已处于停业状态，剩余一家家政公司负责人徐某告诉记者，该县目前家政市场环境非常不佳，公司用信誉做背景却得不到市场和客户的认可。私人家政服务乱象丛生，用低廉价格挤压公司市场，培训员工费用和公司运营费用让公司入不敷出，而且该县地域广阔，进入乡镇服务人力、交通费用巨大，市场拓展有限，该公司目前也准备停止运营。

 

　　第三产业在我国《国民经济行业分类》中有现代物流业、批发零售业、居民服务业、文化体育娱乐业等15个门类48个大类，涵盖人们生活方方面面，属于庞杂的混合产业群。目前，该县服务行业出现滞后状况，究其原因主要有以下几点，一是服务业发展不平衡。该县城乡之间经济存在较大差异，服务业经济总量中的绝大部分分布在县城及几个较大乡镇，县城餐饮、娱乐等服务业发展势头较好，乡镇除渣津、古市等少数几个乡镇外，鲜少有较大较好的服务业。二是服务管理模式不合理。首先是服务管理不合理，很少真正做到从顾客出发，而是想当然认为顾客需要什么样的产品，少有主动向市场和客户进行精准调研;其次是人才管理不合理，许多餐饮、旅游、娱乐等服务只注重高层管理人员的素质、能力管理，而忽略了低层服务员的重要作用。三是服务市场环境不佳。虚假广告、市场侵权等行为泛滥，既损害消费者利益，又排挤打压优质品牌服务企业的发展壮大。

 

　　随着经济社会发展，特别是知识经济和信息时代的到来，服务业新的行业大量涌现，服务方式深刻变化，服务业发展空间不断拓展，有着可观的发展前景。而要做好服务业，关键还是要从产品、服务、道德与诚信、品牌、管理等几个方面下功夫。产品方面，应该根据客户需求设计，同时在产品设计上积极创新增强企业竞争力，针对县城、乡镇、农村不同地域不同人群进行合理铺设。服务方面，以专业的工作技能和工作流程增加顾客的信任度，培训服务人员的仪表、言谈等素质。道德与诚信方面，建立服务业的道德观，树立员工的价值观，杜绝为了骗取利润夸大产品的作用、欺骗顾客等行为。品牌方面，注重服务产品质量，提高服务品牌意识，提高客户满意度，确保服务品牌信誉。管理方面，在人才、制度、财务、策略等方面采用先进的管理方法和科学、适用的管理模式，用管理让服务业可持续良性发展。（中国修水网 丁斌祥）