新港站举办收费服务礼仪再提升培训活动

　　为了将新港收费所打造成为文明服务基地，新港所从2015年年底重新制订了收费员窗口工作考核标准，又多次组队前往安徽省兴安收费所学习收费员窗口服务礼仪。在精心筹备安排下，将收费员按班次分组进行学习再提升。收费员在站领导的指导下仔细观察安徽兴安所同志的动作、手势、文明用语、对话表情等细节，同时对比自己平时的动作进行现场自学自纠。一些同志的动作始终不能达到标准，所站领导还为他们做起了思想工作，希望他们摆正态度，从心理上进入服务状态，对收费服务礼仪入耳入心。收费员在对比了其他同志的进步又打通了心理状态后，改变十分明显，表示只有在思想上重视了以后，才能落实到行动上，提升窗口服务形象是服务工作的需要，是收费工作日常标准之一。

 

 

　　通过收费服务礼仪再提升活动，新港窗口服务在整体上有了很大改观，同志们调动起了积极的精神状态，通过日常服务工作将优质的窗口服务形象展示给来往司乘。（熊茂静）