九江县婚姻登记处着力打造优质服务窗口

    [九江新媒体JJXMT.CN]2009年九江县民政局婚姻登记处作为“全国婚姻登记规范化单位”，始终以“规范登记、创新服务”为主导思想，拓展工作内容，不断提升婚姻登记工作公共服务水平。今年上半年，共办理各项业务4337件，其中结婚登记2168对，离婚登记258件，补领登记327件，出具婚姻状况证明1584份。登记合格率100%，实现婚姻登记“零差错”和婚姻服务“零投诉”。

 

    婚姻登记处作为民政部门直接面向群众、服务群众的窗口单位，他们认真履行服务承诺，规范婚姻登记管理，坚持“服务理念、服务程序、服务语言”三个统一，明确工作人员的职责，严格做到“服务咨询一口清，资料发放一手清，受理审查一日清”。严格执行《婚姻法》、《婚姻登记条例》和《婚姻登记工作暂行规范》等有关法律法规；建立完善了婚姻服务流程、办事指南、岗位职责、公开承诺等服务内容，凸显阳光政务。婚姻登记档案、婚姻管理严格执行管理办法，专人、专库、专项管理，不仅提高了工作效率，更有效减少了办证差错率。工作中从细微处入手，树立人性化服务理念，多微笑、多耐心、多细致、多干劲、提效率，对婚姻当事人一时不明白或不理解的事情，工作人员耐心给予解释，零距离沟通，细心指导其认真、工整填写申请登记表，用实际行动践行党的群众路线教育实践活动。做到受理与咨询一样热情，生人与熟人一样和气，干部与群众一样尊重，忙时和闲时一样耐心。

 

    为应对婚姻登记高峰，解决节日扎堆登记人少事多的矛盾，该县婚姻登记处未雨绸缪，制订“2月14日”、“5月20日”、“7月初7”、“8月8日”、“11月11日”等婚姻登记高峰日应急措施，并提供延时办证服务，借鉴银行“叫号”办理的方式，引导群众先到叫号机上取号，按先后次序进行排队登记。婚姻登记员依次审查材料，对条件符合、资料齐全的，严格执行按时办结制度；对资料不全，不符合婚姻登记条件的，做到一次性告知所缺资料和补办事项，避免了群众多跑路，多花时间，确保了工作井然有序地开展。同时，针对离婚登记手续简单、即时办理、冲动型离婚率高等特点，工作人员及时调整工作思路，经常扮演着“中间人”和“和事佬”的角色，尝试开展离婚适度化亲情调解，推动婚姻管理工作从单纯的行政登记管理向和谐婚姻家庭建设发展方向的转变。因生活琐事相互斗气的草率型、冲动型的当事人，侧重进行适度调解与劝导。在调解中，工作人员既掌握原则，不违背政策，又察言观色，灵活机动，找准症结，注重方法，用各种方式消化矛盾、化解怨气，使当事人思想得以沟通、情绪得到缓解，从而达到互解互谅的目的。今年以来，共成功调解近23对，挽救了感情并未完全破裂的边缘婚姻，有效地促进了家庭和谐，为构建和谐社会发挥了积极作用。（张宝林）