七里湖派出所收到一封道歉信

    [九江新媒体JJXMT.CN]11月24日早上，七里湖派出所收到了一封道歉信。说是一封道歉信，还不如说是一封表扬信。在窗口服务中，面对群众的指责与谩骂，我所民警耐心的解释，周到的服务，在群众心中树立了良好的形象，才得到群众对公安工作的认可，才会受到群众的表扬。

 

    这件事还要从2014年11月17日上午11时许说起。当日，一名群众来所为其女儿办理身份证，户籍民警告知他办理程序和所需要的材料，话还未落音。该男子就讲：“这就是办不成了，你们不是卡人吗？政府这不是要逼人死啊！”，民警还是耐心地讲解。但此刻，该男子情绪失控，将户口簿猛力地摔在户籍台上。于是，开始谩骂，乱喊乱叫，言词过激。此时场面难以控制，劝阻无济于事。分管户籍的徐所长被吵闹声惊动，得知情况后，徐所长只对该男子讲了一句“你的事情我亲自办”。然后，将该男子从办证大厅带到值班室。听了他的陈述，了解了此刻该男子的心情。才得知：该男子女儿在九江县读高一，从未办理过身份证，现急需要用，他女儿又未照第二代身份证相片，也不能到现场办理。徐所长针对这男子的情况提出三套解决方案，该男子还未平静，对提出的方案不同意。徐所还是不厌其烦地做工作，与他讲情、讲理、讲法，希望得到他的理解和配合。经过五十多分中的耐心细致的工作，最终达成一致意见。约定星期天下午四点，徐所长放弃节假日给单独给他女儿办理身份证，该男子这才满意的走了。

 

    作为户籍窗口，办理户籍的程序和遵守的制度不能变，也不能改，唯一可以改变的是我们工作态度和工作方法，将群众对我们的不满意转变为满意。通过这件事也使我们明白了，在工作中一次真心的体谅、一个真诚的帮助、一句温暖的话，甚至是一个小小的微笑也能提升公安工作的满意度，得到群众的支持和理解。我们在改变的同时，群众也在改变，在思考。直至今日才送来一封道歉信，态度是诚恳的，使该男子肯定了我们的工作，信任了我们的民警。