创建全国文明城市之九江公交：擦亮城市窗口

　　

　　创建全国文明城市，公交责任重大。

　　

　　在创建全国文明城市过程中，九江市公交公司积极作为，他们完善创建制度，落实督查整改，创新服务方式，将创建目标转化为全体公交员工的共同行动。这不，几个月的努力，九江公交有了看得见的变化。

　　

　　创建全国文明城市之九江公交：擦亮城市窗口

　　

　　九江的公交越来越整洁漂亮。

　　

　　顺势而动 “最严”工作规范出台

　　

　　引领城市发展，服务群众出行，彰显城市文明形象。

　　

　　这是公交承担的重要社会责任。

　　

　　创建全国文明城市工作开展之初，九江市公交公司总经理黄亚亮、党委书记董乐平在商量工作时不约而同地提出这样的问题：可不可以把握这个机会，把常被市民“诟病”的服务质量来个大提升，与之前众多的不规范、不标准作个“了断”，真正把九江公交建设成为政府放心、百姓满意的优秀公交。

　　

　　创建全国文明城市之九江公交：擦亮城市窗口

　　

　　公司领导督查创建工作成常态。

　　

　　这难度不是一般的大，但决定一经作出，九江公交说干就干。

　　

　　首当其冲的，是公交驾驶员。因为十米车厢内就他与乘客面对面，他的一言一行、一举一动都代表着九江公交，影响着公交形象。

　　

　　按照创建全国文明城市的要求，九江公交对6年前出台的《营运服务工作规范》进行了修订。新的工作规范提高了对驾驶员的职业要求和文明服务标准，有些条款甚至让驾驶员们感到“苛刻”，因此甫一出台，就被称为“最严”工作规范。

　　

　　很快地，《服务稽查工作制度》、《营运车辆卫生及考核管理办法》、《创建文明城市问责办法》等相关制度一一出台。标准更高要求更细的工作规范，配以严格的稽查制度和严厉的处罚机制才会产生良好的化学反应。有个小故事很能说明问题：新规范实施后，一名驾驶员被市民投诉没有礼让行人，公交督查部门通过监控查出了驾驶员，并对他进行了谈话教育。没有意识到所犯错误的驾驶员，在扣除考评分、暂停一周营运时间的处罚面前，认识到了问题的严重性，接受了处理结果。

　　

　　“最严”规范及其配套制度产生的约束力和影响力是巨大的。据悉，“最严”规范实施前，九江公交每月自查违规行为100多起。实施后，违规现象呈直线下降趋势，目前已降至每月30起以下。而且，以前让人觉得遥不可及的五星级司机也在不断涌现。

　　

　　全力而为 公交颜值不断提升

　　

　　文明创建，盛事如约。

　　

　　打造赏心悦目的“车厢”文化，可丰富乘客的出行乐趣，亦可提高广大市民乘车的舒适感和愉悦度。要做到这一点，必须在车容车貌和车内环境卫生方面做到尽善尽美，让市民感觉到舒适温馨。

　　

　　为此，九江公交全力而为，为提高公交颜值而努力着。你看：

　　

　　九江公交坚持“一天一抽查、一周一督查”、“一月一次大检查”，共检查公交车辆13320辆次、公交站台1068座次，查出卫生死角、“牛皮癣”、车辆破损等各类问题20000余次，约谈各营运公司及保洁等单位主要负责人16人次。发现的问题，能立行立改的现场整改。机务和修理部门目前完成了对278辆公交车身、车内设施、座椅、扶手破损和缺失处的整改。

　　

　　至于车内环境卫生，九江公交所有车队都进行了卫生整治，集中清理整治了公交车内的电风扇、窗帘、地板及废旧广告。同时加强了日常保洁工作，做到车辆出场前一天一保洁，营运中一趟一清扫。

　　

　　创建全国文明城市之九江公交：擦亮城市窗口

　　

　　每个员工都有责任扮靓十米车厢。

　　

　　清扫次数的成倍增加，市民素质的提高，让公交车内的环境卫生大变样。为此，今年76岁的浔阳区居民李年发写信给九江公交，为公交车内清洁卫生以及员工服务意识的增强点赞。

　　

　　胸有大局 九江公交“公益”满满

　　

　　走在浔城街头或走进浔城公交，细心市民会发现公交车内、公交候车亭以及公交车身，到处都是主题鲜明、色彩亮丽的公益广告。

　　

　　达到这个效果，九江公交可着实不易，因为在上刊公益广告过程中，他们遇到了不小的困难。为什么这么说呢？

　　

　　2014年起，九江公交的车身、站牌、候车亭等广告资源整体对外公开拍卖，由广告公司代理，相关广告由广告公司承接，九江公交收取一定的媒体租赁费。这是全国众多城市公交采取的通行模式。

　　

　　创建全国文明城市之九江公交：擦亮城市窗口

　　

　　上刊创建文明城市公益广告。

　　

　　“创建全国文明城市”对公交广告要求颇高：影响未成年人健康成长的广告不能上，公益广告必须达到公交媒体资源的50%以上。

　　

　　一边是创建文明城市这项重要工作，事关九江形象。

　　

　　一边是与广告公司签订的代理协议，涉及企业利益。

　　

　　在大局面前，九江公交毫不迟疑，一面积极与广告公司协商，采取延长合同等方式，稳住客户。一面迅速制定《公益广告实施方案》，并投入481万元对公益车身、候车亭、站牌等日常性资源按要求更换公益广告。

　　

　　截至目前，九江公交已经上刊车身公益广告235辆，车内拉手公益广告458辆，公交候车亭公益广告267块，站名牌站牌公益广告208个，LED电子滚动屏100处。由政府出资今年新采购的100辆纯电动新能源公交车车身全部上刊了文明城市创建公益广告。

　　

　　可以这样说，目前的九江公交处处充盈着公益色彩。

　　

　　服务至上 没有最好只有更好

　　

　　公交服务，永不停步。

　　

　　在创建全国文明城市活动中，九江公交秉承服务至上理念，不断创新服务方式，尽可能为市民提供更多更好的服务。

　　

　　从今年8月下旬开始，九江公交建立了一支以党员和管理人员为主的文明公交志愿服务队，每周三、四早上客流高峰时段到火车站、汽车站、大型商场等中心城区人流密集的公交站点，开展文明公交引导志愿服务。截至目前，公交志愿者共计值勤近900人次，劝阻和纠正乘客不文明交通行为6500余人次。

　　

　　创建全国文明城市之九江公交：擦亮城市窗口

　　

　　公交导乘员尽心为乘客服务。

　　

　　10月30日7:30，公交专职导乘员在四码头公交站点正式上岗“执勤”，主要负责引导公交车辆规范停站，维持站台候车乘车秩序，并为市民提供问路咨询等帮助。据悉，文明导乘服务以后将扩大到中心城区更多的公交站台。

　　

　　仅仅一个月后，九江公交又推出了新的服务：12月5日起，为九江一中晚自习学生开通两条回家专线，分别开往濂溪区和开发区。晚自习专线的开通，一扫许多学生家长心中的大烦恼，特别是在这寒冷的冬夜，更是让人觉得温暖。媒体和市民为此评价称：晚自习专线，真是很暖心！