“ 走访”变“网访 ”

　　网上信访占比增加

 

　　桑昌茂介绍，2016年九江市网上信访信息系统共受理信访件10027件，同比增加14.6%，网上信访占比率达到62.83%，同比增加8.5倍。信访部门及时受理率99.71%，同比增加17.4%；责任单位及时受理率90%，同比增加3.4%。按期办结率99.17%，同比增加41.1%。群众对信访部门满意度为98.94%，同比增加0.5%，群众对责任单位满意度为99.57%，同比增加1.8%，九江参评率93.93%，同比增加22.6倍。

 

　　据了解，九江市本级已于2015年12月10日开通九江市“网上信访”受理平台，接收网上投诉信访件。2016年新建县级“网上信访”受理平台14个，新建市、县两级政府门户网站网上信访链接15个，市直单位也有30多个门户网站设置了网上信访链接，老百姓在家上网就可反映诉求，实现了“足不出户，轻松信访”的目标。

 

　　目前，九江市网上信访运用的是全省统一的江西信访网上服务中心系统，该系统是在政府外网环境下运行使用，在2015年已实现信访系统网络全覆盖，纵向贯通省、市、县、乡，横向联通市直、县直单位的目标。全市共建立终端用户1039家，其中县区961家、市直78家，并全部激活联通。

　

 

　　桑昌茂介绍，按照国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》要求，九江市人民来访接待中心不再受理越级走访，遇有越级上访情况时，工作人员会引导信访人在网上信访服务专区，利用“信访灵通”触屏机或者网上信访自助服务区的专用电脑登录九江市网上信访受理平台，通过网上信访及时反映诉求。

 

　　九江市已把来信、网上投诉、来电等不同形式受理的信访事项，全部人工录入到网上信访信息系统统一流转办理。力争把网上信访建设成为广大群众反映情况、表达诉求、咨询政策、提出工作意见和建议的重要平台，着力把网上信访建成反映社情民意的信息中心、为群众排忧解难的服务中心和排查解决矛盾纠纷的协调中心。倡导各县（市、区）每月开展一次网上信访日活动，活动当天，积极宣传并引导群众变“上访”为“上网”，努力提升网上信访占比率。

 

　　该局通过以上方法，引导群众变“走访”为“网访”，扩大网上信访影响范围，增加访问量，提高占比率。同时已经着手研究开发网上信访手机APP、九江信访微信公众号，方便群众随时随地、轻松信访。