完善旅游投诉机制 畅通旅游投诉渠道

    长期以来，九江市旅游质量监督管理所本着态度热情、有诉必接的原则，对游客的投诉及时办理，并构建分组轮岗和轮流值班机制，建立投诉处理机制，坚持全年每天24小时畅通投诉电话，积极受理游客的投诉，确保在第一时间解决游客在九江游览期间遇到的各种困难和问题，依法保障广大游客的合法权益。

 

    根据《旅游法》“旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过协商、调解、仲裁和诉讼等途径解决”，现有的投诉处理机制许多旅游企业因为没有专人负责处理投诉事项，从而会出现影响投诉处置效率的情况发生，甚至可能会出现游客的诉求无法得到及时有效处理甚至导致矛盾激化的情况发生。

 

    为了更好地维护广大游客的合法权益，提高处置旅游投诉的效率，提高广大游客对九江旅游的满意度，九江市旅游质量监督管理所在全市旅游企业内建立起由总经理亲自抓、分管副总具体抓、相关责任人负责承办的旅游投诉处理工作机制。目前，全市各旅游企业均已完善了旅游投诉处理工作机制。

 

    同时，九江市旅游质监所建立旅游投诉信息公告制度，定期向行业及社会公告旅游企业有效投诉案件信息，发布旅游服务警示，推动旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务，引导游客理性维权，倡导文明、健康的消费理念。