今年三季度九江市旅游投诉结案率百分百

　　今年三季度，共接到有效投诉6件，受理6件，结案6件，为游客挽回经济损失共计6300余元，投诉结案率百分之百，群众满意率百分之百。没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉及时、认真、公平、高效，为游客排忧解难，赢得了游客的广泛赞誉。

 

　　今年三季度，我市在上半年开展的覆盖全市所有县（市、区）和景区，旅行社、饭店、旅游企业的旅游市场秩序专项整治行动基础上，继续加大对旅游市场秩序的监督管理力度，开展了整治旅游市场“不合理低价”、市场秩序和旅游安全专项检查活动。共出动检查80余人次，检查企业40余家，约谈旅游企业负责人15家，下发整改通知书12份。9月初，市有关部门还联合浔阳区、庐山区旅游执法人员对市区部分旅行社的经营情况进行了明察暗访。检查发现，部分旅行社内部管理不规范，旅游质量管理、旅游投诉处理、旅游安全预防与事故处理、分支机构管理、导游管理、员工培训等相关基本制度不健全，旅游团队档案制作保存不完整；个别旅行社门市部经营行为不规范，未按照“统一管理、统一财务、统一招徕、统一咨询”进行经营；有的旅行社存在未按规定开展旅行社委托代理招徕业务，或者接受委托代理业务后未及时到旅游行政管理部门办理备案手续等。9月下旬，对整改落实情况进行了回访，所检旅行社均已按要求整改完毕。

 

　　为着力整治庐山景区周边“拉客人员”非法拦车揽客扰乱旅游市场秩序的行为，市旅游质监所积极与庐山、庐山区旅游部门联系，加大管理力度，多次联合庐山区旅游执法人员在庐山大道老干部活动中心路段和庐山北山换乘中心大门口对“拉客人员”进行专项执法检查，劝离拉揽客人员100余人次，查缴假导游证6个，处罚无证导游1名。

 

　　在加强旅游市场监管过程中，我市旅游监管工作除了“堵”，还以“疏”清“乱”，从“管理者”向“服务者”角色转变，着力从服务上引导规范。执法人员在日常的执法检查过程中，经常带着问题、带着服务、带着规范，主动上门约谈旅行社负责人，听取企业意见、建议。同时，深入了解企业实际困难，为企业解决实际问题支招，帮助企业规范经营行为，将监管工作前移到违规处罚之前，在执法者与旅游经营者之间搭建起良性互动的桥梁。此外，我市在“3·15”、“5·19”等便民便企活动基础上，积极倡导文明旅游、理性消费。今年三季度，在全市各旅行社及门市、三星以上宾馆发放旅游资料超过2000余份，及时发布旅游服务警示，鼓励游客用法律武器维护自身权益。

 

　　为进一步提高旅游行政质监执法人员的综合素质和行政执法能力，近日，我市组织全市各县（市、区）旅游质监执法骨干参加了全省旅游执法人员培训班，开展政策法规和质监业务的学习培训，使全市旅游行政执法人员的法律知识水平、职业责任和纪律、依法行政能力得到明显提高，全面提升了全市旅游执法及质监队伍的整体素质。（罗浩、邹伟军）