九江市公交公司“五心”服务提升形象

　　为切实践行好党的群众路线，给广大市民提供“安全、准点、优质、舒适”的公交出行环境，在加强营运生产管理、职工职业职业道德教育、职业技能培训的基础上，市公交集团公司从今年7月份起，全面启动人性化的“五心”、“五个一点”、“三必”服务工程。“五心”服务即要求驾乘人员对待工作要尽心、安全行车要专心、文明服务要细心、帮助乘客要热心、解答乘客问题要耐心；“五个一点”是要求起步慢一点、刹车稳一点、进站缓一点、停站靠边一点、斑马线上让一点；“三必”即有问必答、有站必停、乘客有难必助。

 

　　公交“五心”、“五个一点”、“三必”服务工程启动以来，已经取得了良好的成效，促进了公交服务质量的明显提升。据统计，今年7月份以来公司已涌现公交职工热心助民的好人好事达87起，收到乘客表扬信9封，并有5位市民上门表示感谢；同时，公交服务违规率下降了20%。（陈新华、江慧）