九江石油：以优质服务赢得客户心

    “两千零八十五，两千零八十六、两千零八十七……这里一共是两千壹佰零捌元，你们的四台车子一共加了两千壹佰元车用柴油，多出来的捌元钱退回给您，请拿好。”九江石油金鸡坡加油站的加油员小蒋将清点后多出来的捌元钱退回给天马农巴公司司机张师傅。

 

    “你们真的收下了？这两千多全是一元的零钱，银行都不给我存，你们却收了，还数得这么仔细，连多的捌元钱也数出来退给我了，你们的服务真好！”张师傅接过钱高兴的说道。

 

    金鸡坡加油站的“优质服务”赢得了天马农巴公司司机的认可。此后，公司二十多台农巴车全部定点在该站加油和购买非油品。

 

    自加油站“综合服务提升年”活动开展以来，九江石油切实推进从“以管理为中心”向“以客户为中心”的转变，牢固树立“以优质服务赢得客户满意”的工作理念，以最大限度的方便客户、力所能及的帮客户解决问题为宗旨，全面提升全站员工整体服务质量和服务水平，用细微贴心的服务和过硬精湛的业务技能为顾客提供优质的服务，以满足客户日益增长的服务需求。

 

    该公司“把顾客的利益放在第一位，建设人民满意企业”的做法直接提升了各窗口单位的服务质量，以优质的服务感动客户，嬴得客户，锁定客户，实现了扩销增量。成品油销售、非油品销售额均实现大幅增长。（田辉）