九江旅发委：“拉网式”整治半年 提升旅游服务质量

5月21日，记者从九江市旅游质量监督管理所了解到，2014年以来，九江市旅游发展委员会(以下简称“九江市旅发委”)加大了对旅游市场秩序的监督管理力度，开展了为期半年的覆盖所有县(市、区)和覆盖所有景区、旅行社、饭店、乡村旅游的县区、企业“双覆盖”旅游市场秩序专项整治行动，对旅游市场秩序检查中发现的主要问题进行了通报和处理。

　　严厉打击拉客喊客 维护景区经营秩序

　　4月中旬，九江市假日旅游协调办公室下发了《关于加强整治“拉客人员”非法拦车揽客扰乱旅游市场秩序的通知》，要求相关单位按照“属地管理”的原则加强相关路段和路口的监督管理力度，严厉打击非法拦车揽客人员，彻底整治非法拦车揽客行为，坚决杜绝非法拦车揽客现象发生。

　　针对“拉客人员”扰乱庐山景区正常秩序的情况，九江市旅发委主任张文丽表示，庐山区须加强联动执法、坚持日常巡查，坚决遏制“拉客人员”非法拦车揽客行为；景区不能售票给“拉客人员”，不能以任何形式给“拉客人员”回扣和所谓的佣金；有关部门须提出兼顾各方利益和行之有效的疏导方案。

　　“五一”小长假期间，九江市旅发委联合庐山区旅游执法人员到九威大道和庐山北山换乘中心大门口对庐山景区“拉客人员”进行专项执法检查，劝离“拉客人员”58人次，查缴假导游证3个。庐山管理局旅游局“五一”小长假期间检查导游150人次，处罚无证导游1名，驱赶拉揽客人员100余人次。通过开展此次专项整治工作，进一步优化了九江旅游市场秩序，更好地保护了游客的利益。

　　规范旅游市场秩序 提升旅游服务质量

　　九江市旅发委在持续半年的“拉网式”旅游市场秩序整治检查专项行动中，对旅行社、景区、星级旅游饭店、A级乡村旅游点和星级农家旅馆经营中出现的各类问题进行了查处。

　　记者从九江市旅游质量监督管理所了解到，旅行社的经营问题主要是内部管理不规范，旅游质量管理、旅游投诉处理、旅游安全预防与事故处理、分支机构管理、导游管理、员工培训等相关基本制度不健全，旅游团队档案制作保存不完整，还有个别旅行社存在超范围经营的行为。

　　景区存在的问题主要集中表现在没有制定旅游者流量控制方案，部分景区游客中心服务设施服务内容缺项、导览标识标牌陈旧破损、景区环境卫生和管理服务不到位，以及个别景区安全措施不到位。

　　在为期半年的九江旅游市场秩序整治大检查中，该市各级旅游部门共计开展检查行动55次，出动检查435人次，检查企业189家，下发限期整改通知书10份，立案查处旅行社2家，立案查处导游人员1名。通过此次检查，九江市旅发委发现和纠正了目前九江旅游市场存在的问题，净化了九江旅游市场秩序，增强了旅游企业知法守法意识，推进了等级旅游企业标准化建设。