九江市12315“五一”受理来电78件

全市12315“五一”受理来电78件

商品类投诉量比去年多83.3%

    昨日，晨报记者从市工商局获悉，“五一”期间，全市12315共受理来电78件，其中，申诉类来电41个，咨询类来电37个，无举报电话。与去年同期相比，来电总数上升62.5%，其中申诉类投诉来电上升57.7%，商品类投诉上升趋势明显，达到83.3%。

    和往年相比，今年12315系统所有来电中，咨询类来电数量稳步上升，达到37个，占“五一”小长假12315系统共受理来电数的47.44%。市工商人员介绍今年来12315来电统计数据中咨询类来电数量开始稳步上升，主要是因为市民在日常消费生活中对于保护自己的合法权益意识增强，遇到相应问题也会向12315寻求帮助。

    在申诉类来电中，通信服务和手机质量仍旧是投诉热点。消费者李女士在某手机城购入一款价值3998元的三星手机，后发现手机存在问题，经常出现死机现象。在同商家协商后，手机被发回原厂进行维修，但是第二次维修后手机仍然频频出现自动关机现象，李女士去商家要求退款被拒，双方僵持不下，李女士遂拨打12315进行投诉。

    在41个申诉类投诉中，商品类的投诉占22件，服务类投诉占15件；合同纠纷5件，通信服务、住宿服务、手机质量、食品质量各4件。因为今年“五一”小长假天气晴好，形成了集中购物出游的高峰期，所以今年申诉类来电数量和去年同期相比也提高了57.7%。

     工商部门提醒消费者，因为“五一”小长假期间是商家促销的高峰期，参与商家的促销活动，不要一味追求低价，根据自己的实际需要购买商品；面对不同商家的促销价格，要货比三家，了解市场行情，防止落入商家“虚假打折”陷阱；而在选购商品或接受服务时，一定要索取并保存好发票及其它消费凭证，方便后期消费者进行维权时使用。