九江视窗网『JJSCW.COM.CN』——九江市第一人民医院健康管理中心：关注服务细节，着力提升客户体检感受

近日，为积极响应“两改善两提升”号召，进一步提升来院体检客户体验，九江市第一人民医院从细节处着眼，优化健康管理中心体检报告领取流程，让客户更加满意放心。
　　

　　
　　九江市第一人民医院健康管理中心活水院区的体检区域有一、二两层楼，占地面积约1500平方米，为独立的体检场所，满足客户一站式体检需求。此前，体检报告领取处设在二楼前台，专人负责报告领取指引服务，由于场地现状等原因，科室两层之间没有电梯，调研时发现领取报告很不方便。因此健康管理中心因地制宜，分时段管理，将上午一楼采血区改为下午体检报告领取处。两层之间工作人员采取对讲机的方式，由一楼接待客户的工作人员把体检号告知二楼工作人员，再将报告送到客户手上。同时，检后咨询室也设在普检区域，工作日周一至周五下午有专家为客户进行详细、专业的体检报告解读、健康指导和就医咨询，全方位做好客户的健康管理，切实做到客户“少跑腿”，服务“有温度”。

　　该项便民举措实施以来，为客户提供了极大方便，前来领取体检报告的张爷爷说：“我去年来取报告还是在2楼，现在搬到了一楼，不用上楼方便多了。”为父母亲代领体检报告的李女士说：“现在拿报告不爬楼了，拿了报告还可以直接找专家咨询，下次让我爸妈自己过来，现场听听专家的健康指导。”目前各项工作还在不断完善，已购置两台移动式架柜，下一步投入使用，通过中心外电梯转送体检报告，同时，更方便收纳体检报告。
　　
　“两改善两提升”是医院重点工作，健康管理中心秉持“以客户为中心”的服务理念，更好地完成体检全流程的服务需求，不断为大家提供优质、高效、便捷、有温度的医疗服务。
　　
　　

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