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九江学院附属医院:沉浸式体验 ─ 护患共情

2022-10-21 10:57 来源:

 

   人们常说“换位思考”“将心比心”,这些看似简单的道理,做起来却并不容易。为进一步提高科室人员服务理念,改善服务质量,加强患者就医体验,眼科举行了医患角色互换情景体验活动,大家纷纷亲自扮演患者,体验患者的一天。

   首先体验了玻璃体切除术后患者的俯卧位,体会到了特殊体位带来的痛苦。长时间的俯卧位使致头面部贴于床面不能正常呼吸,并压迫到胸部、腹部,引起胸闷、腰酸背痛,体会到了疾病和身体被限制带来的双重痛苦。                      

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而后,体验了眼部冲洗,原来冲洗时眼睛真的会睁不开,并且心里会紧张、恐惧。如果操作者面带微笑,动作轻柔,语言和蔼会给患者一个很好的心理暗示,并且在语言上多加安慰,可以缓解很大心理压力。

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最后为了体验白内障术后患者的状态,医护用纱布蒙住了术眼,感受到行走有效避开障碍物的困难,完全没法判断距离,地上有水渍是根本看不到的。                                                                                                                          

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  九江学院附属医院护士长李华丽表示,医患角色互换是体验式服务最真实的体现,通过自我体验,进一步树立了以病人为中心的服务理念,增强了主动服务意识。虽然护理人员都经过了严格的专业训练,能为患者提供专业的护理,但通过这种“换位体验”的方式,能帮助护理人员尤其是刚入职不久的年轻护士更深切地理解患者,以便在今后的护理服务中更加注重细节,更加贴近患者,给患者更多的关爱,医患关系才能更和谐。

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