德安县人民医院：以学促进，提升优质服务内涵

　

　　会上，主任陈锐以《医院优质服务》为主题，从医疗卫生行业的特点、服务质量与病患期望、卓越服务体系四层次、创造惊喜与优化流程四个方面入手，就如何强化质量管理、提升服务内涵、实施满意护理进行了深入浅出的讲解。陈主任还以九江市第一人民医院的临床护理实践为背景，对怎样提升医院优质护理提出了自己独到的见解和新颖的观点，她指出，护理的核心之本在于服务，不断增强服务意识，转变服务态度是目前每位护理从业人员必修的课题。随后余水英护士长还以《护士礼仪规范与服务》为题进行了精彩授课。

　　德安县人民医院护理部主任周桂枝表示，此次学术讲座是护理部主办的一场院级学术专业讲座，意在为全院护理人员提供一个崭新的学习平台。讲座的成功举办，即为医院带来了先进的护理思维和服务理念，也对提高我院护理质量，更好的服务于广大患者起到了积极的推动作用。（雷丹）