九江市三医院开展“人民至高无上，患者是我亲友”活动

　　[九江新媒体JJXMT.CN]“把人民利益摆在至高无上的地位”，是十九大报告贯穿始终的红线。作为贯彻党的十九大精神的一项举措，江西省卫计委做出了在全省卫计系统开展“人民至高无上，患者是我亲友”活动的决定。九江市第三人民医院如何开展专项活动，为“亲友们”做了些什么？

 

 

　　下达“动员令”，深入宣教力争人人皆知

 

　　成立工作领导小组、拟定具体活动方案，进行强势宣传动员，是一项活动有效开展的前提。

 

　　医院党政联席会议，组织班子成员认真学习上级通知，深刻领会文件精神，进一步的责任分工，形成了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室专人抓”的格局。动员会、部署会、推进会、院周会、晨间会，“人民至高无上，患者是我亲友”成了大会小会的重要议题。

 

　　“不忘初心，牢记使命”主题教育，《医疗机构从业人员行为规范》专题学习，“5.12国际护士节”演讲比赛，观看“学习龚全珍、邹德凤等先进人物事迹教育片”，组织到“九江市委党校廉政教育基地”参观学习，电子屏、宣传栏、官方网站、微信公众号设置专门栏目，一系列的宣传教育活动，使医院职工自觉将本职工作刻上了“人民至高无上，患者是我亲友”的烙印。

 

 

　　吹起“冲锋号”，改善就医体验说做就做

 

　　再好的思路，不转化为可行的措施，等于零；再好的计划，不落实到具体的行动，等于零。九江市第三人民医院在专项活动中，抓住“改善患者就医体验”这个着力点，迅速查摆问题，迅速整改问题。

 

　　职工反映“在院内，问路的人多”，医院立即增贴更醒目的标识，增加志愿者和导诊人员；患者反映“急诊和夜间交费不方便”，医院立即在急诊收费窗口安装POS机，实现全天刷卡缴费。响应群众呼声，医院进一步丰富“互联网+医疗”模式的内涵，为患者提供微信小程序预约和查阅检查结果服务。“患者是亲友，先做微信好友”，为方便患者及家属咨询，病区主任、医师甚至护士主动和患者、患者家属互加微信好友，医疗后服务因此做到“随问随答”。

 

　　如何满足患者饮食的个性化需求，一直让医院“牵肠挂肚”。医院扩大“餐饮自助加工区”的个数和规模，配齐电磁炉、电饭煲、砧板菜刀等炊具。患者家属在“自助厨房”做饭、炒菜、煨汤，医院有了“家”的味道。

 

 

 

　　“患者对医院是否满意，主要决定于两点，一是医院的人性化服务是否到位，一是治疗能否达到预期效果”，龚晓东院长关于“患者满意”的论述，也为医院深入开展专项活动指明了方向。

 

　　医院把2018年确定为“科技创新年”，将科技创新放在与质量安全同等重要的地位。今年来，已创新开展“原发性肝癌载药微球介入治疗”、“气管镜下氩气刀治疗腔内肿瘤”、“腹腔镜联合输尿管镜治疗胆管结石”、“腹主动脉瘤腔内隔绝术”等新治疗技术16项。护理技术不断追求专业化和专科化，创新开展的“静脉输液港置入术”，减轻了病患痛苦，带来了全新的便利体验。

 

　　在强调“治”的同时，医院特别注重履行“防”的职责。“3月5日学雷锋日”在五七二七社区、“3月18日爱肝日”在都昌三汊港、“3月21日睡眠日”在柴桑春天社区、“3月24日结核病防治日”在烟水亭广场、“4月15日肿瘤防治宣传周”在柴桑区，医院分别进行了义诊咨询和健康教育活动，服务群众2万余人次，发放宣传资料3万余份，医院服务延伸至医院外。

 

 

　　“听从内心良知，心怀正知正念，自然把患者当作亲友，自然把患者放在心上”，九江市第三人民医院员工追求的，不是口号的耳熟能详，而是用心的体会和尽心的践行。

 

　　（贺平 聂武晖）